賣家不發貨怎麼辦,如何投訴賣家
一、賣家一直不發貨怎麼辦
如果買家拍下商品後,賣家一直未操作發貨,可按以下幾種情況處理:
1、買家還沒有進行付款操作,即交易訂單狀態為“等待買家付款”:若買賣雙方協商需關閉交易,賣家在此交易狀態下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創建後的3天,若買家一直未操作付款,系統將自動默認交易關閉。
2、買家已經進行付款操作,即交易訂單狀態為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,後續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統默認退款給買家,退款成功後可以到支付寶賬户中查詢相關款項。
3、交易狀態為“交易關閉”的0-15天內,若賣家存在付款以後未發貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發貨時間承諾”的投訴。
提醒:如果賣家不操作發貨,交易將一直處於“買家已付款”的狀態,此交易狀態下沒有超時,不會自動打款賣家,需要您主動申請退款,才能退回錢款。
二、如何投訴賣家?
1、投訴賣家的準備工作
根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨,並且旺旺聯繫也不搭理人,或者是答應了也不按時發貨,就要對這所有的證據進行截圖保存,證據可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。
2、如何寫投訴
點擊投訴賣家後會有一個投訴説明,有投訴原因、買家説明情況、上載圖片證明,買家説明情況簡單、有條理的説明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果),結果交由大眾評審或淘小二處理。
3、投訴等待時間
一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結束後只需耐心等待結果。但是投訴、售後服務都只要一次機會。比如説你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結果對於買家
投訴結束後,對於買家來説,除消除內心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應的小賠償。
5、投訴結果對於賣家
無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關閉店鋪。
對於買家已經支付價款,賣家不發貨怎麼辦?此時可以點擊申請退款,後續賣家一般都會受理此申請,對於拒不退款的,根據消費者權益保護法的相關規定,可以投訴賣家。在投訴前,需要將與淘寶客服的聊天記錄截圖,並將訂單號、購買日期等一併提交。
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