網購賣家不發貨算合同違約麼怎麼解決

一、網購賣家不發貨算合同違約麼怎麼解決

是違約的，違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元(除特殊情形外);買家發起投訴後賣家在小二介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。

二、違背發貨時間承諾投訴發起路徑及其要求

到“淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易後點擊“投訴賣家”，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨。

1、致維權方

寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實維權內容，如：

完整清晰的旺旺聊天曆史記錄截圖。

提供旺旺舉證號。

站內信截屏。

充值賬户明細截圖或遊戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，按如下選項來進行下一步申訴：

若願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯繫協商，爭取第一時間消除誤會;

若沒有買家維權中所反映的行為，做出合理解釋並提供如下憑證：

a、完整清晰的旺旺聊天曆史記錄截圖

b、旺旺舉證號

c、站內信截屏

d、發貨憑證

3、補充説明：若賣家已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需説明物流攬件時間並加蓋物流公章)。若賣家已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需説明物流退回原因並加蓋物流公章)若賣家在旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，提供旺旺舉證號或者完整清晰的旺旺聊天曆史記錄截圖。如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致賣家未發貨或聯繫物流追回商品的，賣家提供旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖。已經發貨的，提供物流發貨底單。對買家發起的投訴，舉證方在72小時舉證期內提交證據。

綜上所述，在當今這個快節奏，快生活的時代，網上購物已經成為了每個人不可缺少的一部分，但是網上購物多了難免會遇到一些不愉快的場景，這種情況如果和上交能夠協商解決的話最好是能夠協商解決，協商不成功也可以找平台投訴，平台是會保護客户的利益的。