商場顧客摔倒處理流程是怎樣的？

一、商場顧客摔倒處理流程是怎樣的?

商場顧客摔倒處理流程是由商場工作人員出面解決，同時的話會有相關的侵權責任的產值通過判斷責任的比例，然後由商家的人員進行一定的賠償。迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。

物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、第三方的責任

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為商場未能提供範圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。顧客在商場摔倒，商場承擔侵權賠償責任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務。如果商場能證明他們已經盡到一定的安全保障義務，比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故後積極救助和報警等，那麼商場就不須承擔賠償責任。

三、法律依據

《侵權責任法》第三十七條第一款規定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

《消費者權益保護法》第七條也規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

在目前為止我們國家在商場當中受傷的話，那麼商家規定要承擔一定的責任，因為商場呢必須要保證顧客的人身方面的安全，尤其是存在着安全隱患，比如説有一些商場，他們打掃完衞生之後的話，地是比較滑的，很容易造成摔倒的現象。