商場顧客摔倒怎樣處理

一、商場顧客摔倒怎樣處理

1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。

2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、法律依據

《侵權責任法》第三十七條第一款規定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

《消費者權益保護法》第七條也規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第18條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

這些法律規定的安全保障義務是指經營者在經營活動中，應當採取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人員的人身或財產免受侵害。

《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

這裏所謂“相應的賠償責任”是指與安全保障義務人即商場的過錯相適應的賠償責任。根據《工程建設標準強制性條文》以及《商店建築設計規範》的規定，商場營業部分室內台階的踏步高度不應大於15釐米。經查該商場的台階高度為20釐米到21釐米不等。因該商場未按國家的強制性規定建設台階，沒有盡到安全保障義務，以致王女士受傷，故應對此承擔責任。但王女士作為成年人，自身也未盡到應盡的注意義務，故也應負一定的責任。

商場顧客摔倒怎樣處理，綜上所述，商場作為一個經營百貨的零售商家，應當以人為本，並且負有保證顧客在購買、使用商品和接受服務時人身安全不受損害的義務，顧客到到商場購物，享有在商場消費時人身安全不受損害的法定權利，所以商場要尊重顧客的合法權益，儘可能的消除各個安全隱患的死角，為消費者提供一個安心、安全、舒服的購物環境，更多相關問題您可以諮詢本站律師。