在商場裏顧客摔傷怎麼處理？

一、在商場裏顧客摔傷怎麼處理

1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。

2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、第三方的責任

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為商場未能提供範圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。顧客在商場摔倒，商場承擔侵權賠償責任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務。如果商場能證明他們已經盡到一定的安全保障義務，比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故後積極救助和報警等，那麼商場就不須承擔賠償責任。

三、法律依據

《民法典》（2021年1月1日起實施）第1198條第一款規定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

《消費者權益保護法》第七條也規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

這裏所謂“相應的賠償責任”是指與安全保障義務人即商場的過錯相適應的賠償責任。

根據《工程建設標準強制性條文》以及《商店建築設計規範》的規定，商場營業部分室內台階的踏步高度不應大於15釐米。

由此可見，如果商場內發生了顧客摔倒的事件，首要的需要進行的是緊急救助。然後再根據商場是否盡到安全保障的義務來劃分責任方是在商場還是顧客本身。當然，商場有責任消除安全隱患，為顧客提供一個安全舒適的購物環境。以上便是本站對在商場裏顧客摔倒怎麼處理，這一問題的解答，如果您在生活中遇到了一些法律問題，您可以諮詢本站律師。