引起醫療事故及糾紛的主要因素是什麼？

一、引起醫療事故及糾紛的主要因素是什麼?

引起醫療事故及糾紛的主要因素是1、醫德醫風存在問題、2、醫療質量存在問題、3、醫護人員的服務態度和工作方法欠缺4、醫護人員缺乏法律知識5、護士身心耗竭綜合徵6、患者及患者家屬的原因7、護理記錄缺陷

1、醫德醫風存在問題

一些醫務人員醫德水準不高，服務意識差，行業作風存在嚴重缺陷。

2、醫療質量存在問題

（一）是醫務人員因為技術原因或是業務水平所限，或是病程演變尚不足以認清，以致誤診誤治;

（二）是醫療器械的質量問題以及醫療設備的故障所造成的醫療過失;

（三）是院內交叉感染以及不可預見的醫療意外;

（四）是在實施新技術、新項目的醫療創新過程中也會有失誤和挫折;

（五）是醫患雙方認知上存在差異，對醫護人員來説，最重要的是按醫療原則實施正確的診療護理，而對患者及家屬來説，更重要的是患者的感受及療效。雙方由於對疾病、治療方案認知上的差異可引起糾紛;

六是醫患雙方的不良情緒引起糾紛，如：醫護人員的厭煩、不滿、緊張及不安全感等不良情緒;患者對醫護人員缺乏信任，全程監督醫療護理操作，違反了醫院制度及操作原則，給醫療護理操作帶來不便，同時使醫護人員產生反感對立情緒。

3、醫護人員的服務態度和工作方法欠缺

患者到醫院就診己不僅僅是對醫療質量有要求，還需要醫院提供綜合性的人性化服務。若醫護人員言行不謹慎，説話不注意技巧，工作不講究方法，都可以導致醫患糾紛的發生。

4、醫護人員缺乏法律知識

《醫療事故處理條例》中規定：患者有權瞭解有關疾病的診斷、治療、處置以及病情預後等情況，有權要求醫護人員對此做出通俗易懂的解釋，有權瞭解醫療過程中的費用使用情況。如果醫護人員拒絕提供患者要求知道的有關問題，可能導致侵犯患者知情權而致醫療糾紛。

5、護士身心耗竭綜合徵

主要體現在：一是社會心理支持不足，社會地位低，護理人員的辛勤勞動得不到應有的承認與尊敬，主觀上形成了不良的身心疲勞狀態;二是護士缺編，工作時超負荷運轉;三是角色衝突，人際關係不良及輪班制度。

6、患者及患者家屬的原因

一種心態是由於對疾病的恐懼、焦慮而引發的急燥心理，要求“醫到病除”，立杆見影;二是煩惱、憤怒和多疑;三是對醫療服務的特殊性缺乏認識，僅從診療效果或預後狀況判定醫療的服務質量，認為診斷不出來就是誤診，出現併發症就是誤治，把醫療服務等同於購物，不稱心可以包退、包換。

醫患糾紛中的患方人羣大多是中低收入階層，糾紛原因多是與醫療費用有關係，糾紛的目的則大多也是為了錢。

7、護理記錄缺陷

醫療護理記錄缺陷是造成糾紛的隱患，在法庭　上將給醫院帶來嚴重的後果。所以醫護人員在做文書的記錄時，一定要客觀、真實、準確、及時、完整。

二、醫療糾紛的防範

1、落實各項規章制度;

2、全面提高工作人員素質;

3、積極學習法律法規，提高防範意識;

4、增加收費透明度，提高患者滿意度;

5、充分理解患者及家屬，緩和醫患矛盾。

三、如何處理醫療糾紛

1、協商。

醫患雙方就賠償問題進行協商，達成一致意見，雙方簽訂協議書，可以辦理公證或律師見證，並報衞生行政主管部門備案。

2、申請衞生行政部門處理。

當事人應當提出書面申請，並在知道或應當知道身體健康受到損害之日起1年內提出。

3、向人民法院起訴。

醫療糾紛可以不向衞生行政部門申請處理，直接向人民法院提起訴訟，以侵權為案由的，訴訟時效為1年，以違約為案由的，訴訟時效為3年，均自知道或應當知道自己的權益受到侵害之日起計算。

瞭解清楚引起醫療事故及糾紛的主要因素，有些醫療事故是可以避免的，避免產生不愉快的結果，院方加強醫護人員的管理，做好醫院法律的管理，培訓好人員的服務態度等，患者也要配合好醫生的治療。