什麼是商品或者服務存在缺陷

《產品質量法》第四十六條規定：本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、安全的國家標準、行業標準的，則是指不符合該標準。因此，判斷產品是否存在缺陷，有法定標準和一般標準兩種。法定標準，是國家或行業針對某類產品制定的，保障人體健康和人身、財產安全的標準。在判斷產品是否有缺陷時，有法定標準的，應當優先適用法定標準；沒有法定標準時，方才適用一般標準。一般標準是指產品是否存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險。
從成因來説，產品缺陷分為四種：
（1）設計缺陷。它是指產品設計時，在產品的結構、配方等方面存在不合理的危險。
（2）製造缺陷。它是指生產者在製造產品的過程中，因原材料、配件、工藝、程序等方面存在錯誤，導致最終產品質量不合格而具有不合理的危險性。
（3）警示缺陷。它是指在產品或包裝上設有説明產品的正確使用、保存等注意事項，從而造成對消費者或第三人的不合理的危險。
（4）經營缺陷。它是指在產品製造出來之後，產品的運輸者、倉儲者或銷售者未盡到應盡的注意義務，使產品在結構、功能等方面發生了改變，從而致使產品存在不合理的危險。