旅遊侵權糾紛案例怎麼救濟

第一、確保旅遊服務安全

旅遊服務安全主要是包括硬件服務安全和軟件服務安全，組團旅行社和旅遊者簽訂旅遊合同後，其合同約定的各項服務基本上均由交通、地接社、飯店、景點、餐館等相關“六要素”供應商提供，這些供應商的服務構成了旅行社服務的主體。旅遊服務的安全，取決於組團旅行社對相關服務的採購是否規範、旅行社開發設計的旅遊線路是否安全。旅遊服務的採購，通過傳統意義上組團旅行社的“踩線”得以實現，旅行社管理層和計調等一線操作人員，以旅遊者的視角實地考察和體驗旅遊服務全過程，重點對旅遊車輛的安全及保險、餐飲衞生條件、飯店住宿條件、景點的可進入性等詳加考察，從中發現服務質量和安全隱患，提出改進方案和意見。旅遊線路的開發設計，首先必須以安全為首要條件，即使開發的是所謂探險旅遊線路，也必須在確保旅遊者人身財產安全的同時，滿足旅遊者求新求變心理，而不能不顧旅遊者的安全，只求線路的新奇刺激。

第二、認真履行告知義務

履行告知義務是法律賦予旅行社的法定義務，只要旅行社不履行告知義務，或者履行告知義務不完全，造成遊客人身或者財產的損害，旅行社都要承擔相應的法律責任。履行告知義務必須落實在簽訂旅遊合同和履行旅遊合同全過程，其總體要求是：1、履行告知義務內容必須具體明確。現在有些導遊（領隊）僅僅告知旅遊者注意安全，而沒有告知旅遊者如何注意安全，這樣的告知既不完全也不實用。2、履行告知義務必須看具體對象，即針對旅遊者不同的文化背景、身體狀況、生活環境，履行相關的告知義務，如旅遊者來自農村，導遊（領隊）在履行告知義務時，要非常詳盡地介紹旅遊目的地的情況，甚至是要告訴旅遊者如何橫穿馬路。3、履行告知義務必須針對不同的產品，常規線路有常規線路的提示和説明，非常規線路有非常規線路警示和提醒，不能千篇一律。4、履行告知義務以書面形式為好。旅行社在訴訟中的敗訴的原因之一，就是履行在法庭不能舉證已經履行了告知義務，因為許多旅行社履行告知義務，主要依賴導遊（領隊）的口頭形式，往往是舉證不能，敗訴也在情理之中。

第三、採取有效的預防和處置措施

預防措施包括旅行社的應急預案、導遊（領隊）防範措施。旅行社應制作切實可行的應急預案，針對可能發生的旅遊安全事故，做好嚴密的部署，從制度上保障預防和處置旅遊安全事故的科學性、實用性和及時性。導遊（領隊）在帶團過程中，一方面要注意觀察，及時發現問題和解決問題，另一方面，導遊（領隊）要養成保存相關票據的習慣，如保留好就餐菜譜、發票等，為將來可能的發生的旅遊安全事故提供證據。 處置措施主要是指發生旅遊安全事故後，導遊（領隊）應及時報告組接團旅行社，向相關部門求救，保存好事故證據，協助有關部門進行搶救、偵察。旅行社及時詳細地旅遊管理報告，相關負責人及時趕赴現場處理善後事宜。 “銀髮一族”旅遊者已經成為一些旅行社的主打市場，我國現有法律法規和標準也沒有規定，老年旅遊者出遊前必須進行身體檢查，旅行社銷售人員無法直觀判斷老年旅遊者的健康狀況。一方面，旅遊必須消耗較之平常更多的能量，另一方面，老年旅遊者的身體素質相對較弱，兩者疊加，老年旅遊者發生人身損害事件的概率就較高。龐大的“銀髮一族”客源市場為旅行社贏得巨大商機的同時，應如何防範經營中的風險，值得每一位旅行社從業人員的深思。

綜上所述，結合經典的旅遊侵權糾紛案例，我們不難發現，消費者在簽訂旅遊合同時一定要慎之又慎，切勿上當受騙，玩不痛快又難以維護自身權益。與此同時，筆者也想在此奉勸各位不良商家，耍小聰明投機取巧的侵權行為必將受到法律的制裁。