遇到產品質量問題該怎麼辦

我們在實際購買商品的時候，可能當事人對商品的質量沒有發現什麼問題，而購買回家開始使用之後，就有可能發現存在的一些質量問題。那現實中，要是遇到產品質量問題該怎麼辦呢？小編馬上為你做詳細解答。

消費者購買商品遇到質量問題，通常會先找所購買商品經營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質監、工商部門以及銷協投訴，保護自身合法權益。

一、投訴的主要方法有：

1、信函式：主要適用於消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。

2、來訪投訴：消費者最好把有質量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。

3、電話投訴：這種方式便於有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。

自治區質量技術監督部門投訴電話：12365

4、網上消費訴求：可通過中國消協在線3.15()網站和自治區質量技術監督協會訴説你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權幫助，這種方式方便、快捷將真正實現“天天315”。

二、消費者投訴應注意的幾個問題：

1、應及時投訴，並出具所購商品的有效發票，保修卡等物證，我國頒佈的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》申明只有在有效“三包”期內並具有有效發票等憑證的商品才能享有“三包”權利。

2、應實事求是的反映所購商品時出現問題的經過，質量技術監督部門在審理投宿時曾發現有些消費者因氣憤或懷有不正當目的，故意隱瞞、誇大或縮小事實，給解決問題低倆困難。

3、應保持所購商品的原樣，不能私自拆卸所購商品。“三包”規定申明：因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行“三包”，而經私自拆動的商品較難確定產品質量問題的責任方。

4、不無理取鬧，刁難對方，應認真聽取行政部門的調節意見，在有關法規，法規的基礎是解決問題。

三、銷售者承擔產品質量責任有兩種方式：

1、承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產品的瑕疵責任。產品售出以後，消費者在使用中發現其性能達不到説明書的要求或者出現性能故障不能正常使用，這時銷售者應對產品進行修理或者更換，經修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應予以退貨。

2、 給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。是指因產品質量問題造成消費者人身、財產損失的，銷售者對消費者承擔賠償損失。

此時對於消費者而言可以採取的救濟措施是比較多的，其中常見的包括協商、投訴、調解、仲裁以及訴訟。具體到投訴裏面也分為了很多種，當事人需要根據實際情況選擇恰當的方式來維權。