網購產品質量有問題怎麼辦

沒有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。以此進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。因賣家原因所進行退貨、更換、修理的，賣家依法應當承擔運輸等必要費用。

《消費者權益保護法》規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起7天內退貨，且無需説明理由。在網上購物時再遇“圖物不符”“缺斤少兩”等問題時就可以直接退貨了。這個條款解決了消費者與銷售者之間的信息不對稱問題，同時保障了消費者的知情權、自主選擇權以及市場的公平教育權。張女士的筆記本電腦刮痕是否由物流公司運輸中導致，不影響消費者向銷售者主張權利。

《消費者權益保護法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

經營者舉證不能，則應當承擔相應的貨損風險。除非雙方另有約定，在交付買家之前貨物毀損的風險應由賣家承擔。張女士購買的電腦也屬於耐用商品，對於劃痕網店要負舉證責任。若舉證不能，就應當對此承擔責任。

在網購的產品出現問題時，首先最重要的就是收集證據，拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚説明給自己所發的貨是存在質量問題，為什麼與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，那就要求商家退款並由商家承擔運費。也可以向網絡交易平台投訴，以相關證據證明你的請求與事由，交易平台服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。再或者可以向消費者保護協會投訴商家以及網絡服務平台來保護自身合法權益。

根據新《消費者權益保護法》的規定，如果網購的產品有質量問題的話，那麼購物者可以在規定的時間內向商家進行退貨，並且這個退貨是無理由的退貨。並且如果七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。本站有在線律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時諮詢。