如果網購不給退貨怎麼辦
一、如果網購不給退貨怎麼辦
若賣家收到退貨後仍未確認退款協議,可積極聯繫對方協商。
如果雙方無法達成一致,且退款在進行中,消費者可以在退款中上載貨物不符的憑證,以及退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證。或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖,在規定時間後點擊“要求客服介入處理”(退款“要求客服介入處理”介紹),待淘寶客服幫助介入處理。
如交易已經成功,消費者可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊“投訴維權”,上載上述憑證,淘寶客服會幫助處理。但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售,還是需要消費者承擔相應的風險和責任。
如已經與賣家協商將貨物退回,但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您,並且不承認收到貨物,您可以通過發貨的快遞單號查看是否已被簽收。
1、如已經顯示被簽收。
若交易退款在進行中,可以在賣家拒絕退款申請後【要求客服介入】,並上載有效物流憑證。
若交易已成功0—15天內的,請進入我的淘寶—全部訂單頁面找到對應的交易,及時發起申請售後,並上載相關憑證。
2、如物流顯示未簽收,建議聯繫物流進行核實。
二、買到假貨怎麼投訴
當發現購到假貨時,首先要保護證據,主要有物品和發票等,最好不要直接去與商家交涉以避免發生正面衝突或被搶失證據。
正確的步驟是:
1、請技術質量監督部門進行鑑定;
2、請消協出面調解(要注意:只有調解權);
3、如調解不能,則可應工商部門舉報。
4、如果此事具有新聞的典型性,且商家因怕造成社會影響對其不利,也可以向新聞媒體反映。
5、向法院提起民事訴訟,依法索賠。
如果消費者在線上平台購物買到假貨的話,那麼可以先將商品送至技術質量監督部門進行鑑定,並且可以到消費者協會或者撥打消費者維權電話進行投訴,雙方也可以進行調解。如果雙方不能夠調解的話,那麼只能向工商局進行舉報。
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