在商場摔傷怎麼處理

一、在商場摔傷怎麼處理

現代商廈已擺脱那種只為購物而購物的傳統習慣，而趨向多功能和綜合性豐富的商場，這樣的商場成為城市居民購物的中心。那麼這樣的商場出現的越多，安全隱患也越來越多。顧客在商場一旦摔傷，作為商場經營者應當做到相應的處理方式。比如事後的及時救濟，報警、送醫、勸架等，後期對傷者及時的進行慰問，積極的承擔法律責任。

其次，為了避免顧客的意外傷害事故以及由此導致的經濟和商譽損失，商場在經營過程中應更加註重細節,落實法律設定的安全保障義務，儘量多采取一些人性化的服務和措施，如及時清理地面污漬，放置防滑墊，人員較多或對行動不便的顧客稍加註意或引導，設置安全警示標語等;在第三人侵權或顧客受傷的情況下，建立快速完善安保和送醫機制。

二、商場的安全隱患

(一)逃生通道不暢通

商場發生火災時，一個人想要逃生必須藉助一條逃生鏈。首先是要發現就近的安全出口指示燈，然後必須儘快進入消防前室，其次再拉下吹風排煙口，接着再使用消防栓滅火，最後從消防通道安全逃離。這樣的做法能夠有效的避免各科在商場摔倒。

(二)護欄的不安全因素

商場裏常有一些裝在玻璃窗邊的護欄 ，用來隔離樓梯，有可能成為導致顧客高空墜落的隱形殺手，特別是青少年。因此，商場在護欄的旁邊一定要有明顯的警示性標語，特別是家長在經過這些護欄時，要緊緊拉住孩子的手，並對孩子在商場中的攀爬行為嚴厲制止。

(三)擁擠人流造成危險

商場在搞特價期間，常常人流如潮，這有可能會導致踩踏等意外事件發生。為了規避此類風險，相關部門要求各商業企業在開展促銷活動中，必須把商場環境安保義務切實落到實處。

三、商場承擔的責任

顧客在商場受傷可以分為兩種情況，非第三人侵權和第三人侵權。非第三人侵權時，我國的侵權責任法規定被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。但侵權人因故意或者重大過失致人損害，受害人只有一般過失的，不減輕賠償義務人的賠償責任。第三人侵權時，由第三人承擔侵權責任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。

以上是顧客在商場摔傷處理流程過程應當注意的法律問題，在寸土寸金的商場裏，觸目驚心的災難一次又一次的上演，埋下的安全隱患也是越來越多，經營者對顧客在商場摔傷處理流程中遇到的問題將會影響商場的業績甚至商譽。更多相關知識您可以諮詢本站律師。