消費者網購受損怎麼辦來維權

一、消費者網購受損怎麼辦來維權

第一招：保留消費證據

網購時注意保存交易憑證，做好備份。在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要將電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息亦是發生糾紛進行維權的重要證據。同時，網購過程中與賣家進行的聊天記錄，亦是體現買賣雙方的要約與承諾過程，儘量將自己所購產品的各項數據(如品牌、單價、數量、重量、發貨日期、質量標準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構成違約。

第二招：異地照樣能投訴

網絡交易不是法外之地，無論本地外地網站，都可投訴。消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商部門投訴。

第三招：七日退貨

絕大部分商品都能七日內退貨。根據《消費者權益保護法》規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須説明理由。

第四招：電商平台要知名

注意辨別購物網站的合法性。消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門的icp備案證號、公安部門備案編號、工商部門經營性網站備案信息以及須經相關部門審批的經營業務批准文號。上述內容的圖標鏈接如果都能點擊打開，該網站即是合法的。

第五招：網銀結算需小心

小心保管自己的銀行卡、網購賬號。購物前應在計算機中安裝殺 毒軟件、安全衞士等能夠攔截釣魚網站的軟件。如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網上交易、充值時，一定要核對官網地址。

第六招：證據保留很重要

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒黴，而應當保存好購物小票等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監部門進行舉報。

二、網絡購物過程中的法律問題

(一)網絡經營商的誠信度難以保障。互聯網技術的先進性、複雜性、變化性，為不法商品經營者利用網絡欺詐獲取暴利提供了機會。在網上發商品信息非常容易，而且成本低。很多不法商因此一味的追求商品信息的數量，而對商品的信息的真實性缺乏責任心。他們在網站公佈需要出賣的商品實物圖，一般都誇大了產品説明書，誘惑用户上當購買。另外，廣告是消費者網上購物的主要依據，而一些不法商利用廣告監督難、隱蔽性強、傳播快、涉及面廣的特點，大量發佈虛假廣告誤導消費者，待購買方發現上當後，不法商已經轉移或關閉站點，無法找到人。使得消費者被侵權而而無法維護自己的合法權益。因此，有人形容“網上欺詐已成為網絡購物中侵害消費者權益最為嚴重的現象之一”。

(二)網絡購物安全難以保障。保障安全權是我國《消費者權益保護法》(以下簡稱《消費法》)規定的消費者應享有的一項基本權利。傳統的商品交易是當面挑選，當面支付，安全可靠性強。但網絡的虛擬性，使得網上交易的安全性大打折扣，一直困擾着網上消費者。傳統購物中，賣方不需要了解買方的姓名、年齡等與個人有關的信息，故《消費法》也沒有專門的關於消費者隱私權的保護。但網絡購物則不同，消費者必須先註冊，填寫較為詳細的個人信息，才可以上網購物。這就使消費者不得不擔心，個人信息會不會被網站公開，隱私權能否得到保護。

(三)退換貨難。《消費法》對消費者退換貨作了具體規定，在傳統購物的實踐中也較好操作。出了質量問題，消費者找到經營方一般都能解決。但網上購物出現的質量問題，卻存在諸多的問題。比如購買者收到的貨物與網上公佈的圖片一致，但質量卻不是本人想象中的那樣，能不能退貨，向誰退貨，路費、運輸費誰承擔，損失費誰負責。另外，“現在的許多購物網站對退換商品作了限制性規定。較為普遍的就是，退換貨時商品及附件外包裝和資料不得有破損。

當消費者網購受損的時候，需要用合理合法的手段來維護自己的權益。最常見的幾種方法，一種是直接在七天以內無理由退貨，其次可以向平台的後台進行反應，或者是選擇向工商局進行投訴，或者是通過起訴的方式來維護權利。