物業管理技術標準是什麼？

現在每天和老百姓打交道，接觸頻繁的就是物業公司，關係着老百姓的日常生活。好的物業公司為業主解決生活中的問題和難題，維護小區的秩序，給業主創造一個舒心、安心、整潔的居家環境。但是也有一些小區的物業公司工作不標準，服務不到位。有好多人想了解一下物業管理技術標準是什麼?概括的説就是24小時點對點，及時及一站式服務。下面本站小編帶您瞭解一下相關知識。

一、服務標準

1、 點對點服務：一對一組團(片區)服務;

2、 24小時服務：全天候準備服務;

3、 強調及時服務及一站式服務：協調各專業聯動，形成閉環服務。

二、實現措施

1、服務準備

(1)配備客服專員8名，每位專員作為所屬責任區的對客服務，要求每位客服專員要同時熟悉兩個組團業主各方面的情況。當專屬客服專員公休可聯絡值班專員，隨時為業主提供服務。

(2)每位客服專員24小時開機，以確保業主享受點對點服務。

(3)配置3名客服前台(前台接待、收費及報事報修)，負責接待業主和訪客訪問。協助客服專員受理業主訴求，作好記錄。

(4)配置主管1名，為部門負責人，負責項目客服班組的日常管理。

2、前台接待服務

(1)接待訪問，接聽服務熱線電話，對電話往來、業主户內報修和投訴等內容進行記錄，轉告專屬客服專員進行處理。公共區域報修內容，直接填寫派工單轉交工程維修部，並督促跟進維修進度，將維修結果回覆業主。

(2)協助客服專員對報修和投訴進度及處理結果進行督促、跟進，填寫處理結果，完善記錄內容。

(3)每月將接待內容進行歸類，統計維修量及分佈，投訴焦點及處理結果的業主反饋，提交給客服主管，協助其進行報修和投訴分析，找出產生原因，提出改善意見。

(4)業主檔案管理：業主一户一檔，包括：入夥文件、驗房文件、承諾文件、裝修文件及裝修方案(含施工圖紙)、 維修文件、車輛及寵物信息、個性服務信息、投訴信息、補償信息、法律文件等。內容連續性，完整，按月整理歸檔，補充空缺項。檔案均用檔案盒保存，並建立檔案大目錄和子目錄，各檔案盒內附子目錄。每月大客服專員要進行抽查，強調業主檔案內的表格不得出現空項。如有空項，分析原因，是操作問題，針對性輔導，限 期整改。是表格設計問題，要與客服專員討論，重新設計表格。

3、服務訴求受理要求

(1)業主的所有服務訴求均由對應專屬客服專員受理(或由客户主管轉交)，開列派工單並約定服務時間，然後協調各專業團隊在約定服務時間提供服務。

(2)在約定服務時間內，客服專員要親赴現場監督服務，特殊情況不能到現場時，亦需電話進行服務確認或跟進，以保證服務的及時性。

(3)服務結束後，客服專員要請業主驗收，對業主不滿意之處要及時組織返工。並最終取得業主的書面確認，收取相關費用。

(4)二天後，客服專員要回訪服務效果，徵求業主意見，完成派工單業主回訪意見一欄內容後，由項目客服主管或項目經理簽字後歸檔。

4、投訴受理要求

(1)有業主投訴時，由客服專員拜訪業主瞭解詳細情況並核實。

(2)報告項目經理並進行投訴分析。項目經理組織討論後確認是無效投訴的，由客服專員與業主進行充分溝通，求得理解。為有效投訴的，由客服專員填寫投訴單。

(3)客服專員將投訴單發至責任部門負責人，並督促其在24小時內解決或回覆處理進度。客服主管要跟進處理進度。

(4)客服專員隨時與業主保持聯絡，告知處理進度或處理結果。不能在短期內解決的投訴問題，要向業主説明原因，並告知物業公司的努力情況，求得其諒解。複雜投訴可請客服主管或項目經理協助。

(5)將處理結果書面告知業主，徵求其意見，完成投訴單，經項目經理簽字後歸檔。

通過以上的回答我們瞭解了一下物業管理技術標準，這樣對以後在生活中和物業公司的解除中也做到了心中有數，可以更好的和物業公司溝通，解決生活中遇到的問題，讓物業公司更好的提供服務。減少業主和物業公司之間的摩擦，達到和諧共處。