境外旅遊糾紛怎麼解決
一、境外旅遊糾紛怎麼解決
據統計,在法院審理的出國旅遊訴訟中,人身傷害事故引起的糾紛佔了將近一半。根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的相關規定,旅行社未盡到安全保障義務,造成遊客人身損害、財產損失,遊客有權請求旅行社承擔責任。未經遊客同意擅自轉讓旅遊業務的,遊客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。
因第三人的行為造成旅遊者人身損害或財產損失的,由第三人承擔責任,遊客可以依據當地法律依法維權。此外,如果旅遊經營者(指以自己的名義經營旅遊業務,向公眾提供旅遊服務的人)、旅遊輔助服務者(指與旅遊經營者存在合同關係,協助旅遊經營者履行旅遊合同義務,實際提供交通、遊覽、住宿、餐飲、娛樂等旅遊服務的人)未盡安全保障義務,遊客可以回國後請求其承擔相應補充責任。
因意外事件導致人身傷害或財產損失的,如果遊客可以舉證證明旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務導致意外事件發生(例如旅行社沒有明確提示遊客在入住酒店期間妥善保管個人物品),可以要求其承擔責任。如果旅遊經營者未經遊客同意擅自轉讓旅遊業務的,遊客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。
因旅遊經營者方面的原因造成遊客人身損害、財產損失的,遊客有權選擇要求其承擔違約責任或者侵權責任。從賠償角度來説,遊客主張侵權責任可以主張精神損害賠償,而以違約責任起訴,法院不支持精神損害賠償。但一般情況下,選擇侵權責任之訴比選擇違約責任之訴舉證更加困難,因此遊客選擇違約之訴還是侵權之訴,應視具體情況而定。
二、注意事項
面對以上出國旅遊中的常見糾紛。為維護自身合法權益,作為遊客,還應注意以下幾點:
1、選擇與有資質的旅行社簽訂規範的書面合同,並仔細閲讀合同內容,對不理解的條款要求旅行社解釋清楚,避免個別旅行社利用文字遊戲打擦邊球,誤導遊客。
2、在出國旅遊過程中,遊客要聽從旅行社和導遊的安排,儘量避免脱團單獨活動,如確需單獨活動,一定要事先徵得導遊或者領隊許可。
3、如果旅行社存在強迫購物、縮短行程等違約行為,遊客應妥善保留好相關的證據材料,選擇適當途徑理性維權。
4、護照是國家為本國居民去國外提供的身份證件,簽證是入境國准許入境的許可。一般來講,持有我國護照但沒有辦理簽證是不可能出國旅遊的,除非有些國家對我國實行免籤或落地籤政策。旅遊回來後旅行社還需辦理銷籤,確認遊客已按時返回,沒有滯留他國。銷籤必須使用遊客的登機牌,所以遊客千萬不能將登機牌遺失。銷籤之後遊客要及時索迴護照。如果由於遊客原因造成銷籤遲延並導致旅行社損失的,遊客一般要承擔賠償責任。
關於境外旅遊糾紛怎麼解決這個問題,我們在進行解決的時候,首先要注意保留好相關的證據。另外,如果是跟團旅遊,一定要聽從導遊的安排,儘量不要單獨行動,這樣如果發生糾紛,也是比較方便處理的。另外,小編提醒大家,無論是去哪裏旅遊,都是要注意安全的。
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