旅遊糾紛的解決途徑是什麼？

一到節假日，出門旅遊成為了很多老百姓的首選。對於人們來説，旅途過程中發生意外傷害的話非常鬧心，如果旅行社不積極處理，還可能會引發糾紛。處理糾紛要講究方式方法，不能硬來，那麼旅遊糾紛的解決途徑是什麼？下面我們通過這篇文章瞭解下相關知識。

一、處理旅遊糾紛的方法有哪些？

《旅遊法》規定，旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協商;向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協商又稱雙方和解，即由旅遊者和旅遊經營者雙方協商，在自願平等基礎上，本着解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在於無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

2、調解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導等，使雙方自願進行協商，達成協議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當事人根據事先或事後達成的書面仲裁協議自願將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

二、旅遊糾紛的形式主要表現在哪些方面？

1、遊客與景點工作人員發生正面衝突。這類糾紛並不多見，但一旦發生，往往後果嚴重，影響惡劣。

2、遊客在旅遊景點受到意外傷害。儘管旅遊單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應由旅遊單位承擔侵權責任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符。旅行社提供服務時減少項目，降低檔次，比如出發前説好住三星級賓館，但真正入住的卻是又髒又破的招待所；對於景點安排也是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鍾就草草了事，購物卻安排半天時間。

4、在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅遊購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產品上。

綜上所述，每位遊客在瀏覽過程中都有可能遇到糾紛，所以學習下這方面的知識對於維權非常重要。旅遊糾紛的解決途徑無外乎同旅遊經營者協商、向消費者協會投訴、申請仲裁和訴訟等手段。消費者要根據實際情況選擇最合理的方式，爭取花費最少的時間和精力解決掉矛盾。