針對銀行亂收費行為怎麼進行投訴

銀行存在亂收費的現象時，怎麼進行投訴呢?消費者可以以信函、電話等方式向該機構營業網點投訴;對網點處理投訴結果不滿意，可向其上級管理部門投訴;問題仍未合理解決，可用書面形式向當地銀監局再次投訴。下面，本站小編為您詳細介紹。

一、針對銀行亂收費行為，怎麼進行投訴？

消費者對銀行業金融機構的產品、服務不滿意或其提供產品或服務時侵犯消費者合法權益的事項可進行投訴，主要有三條途徑：

1、向銀行業金融機構營業網點投訴

銀行業消費者對銀行的產品或服務不滿意，首先應與業務發生的銀行網點聯繫，可通過信函、電話、走訪等形式向業務發生的銀行營業網點投訴，以便消費者投訴得到及時、快捷的處理。

銀行業金融機構應當在營業網點和官方網站醒目位置公佈電話、網絡、信函等投訴方式和投訴流程。

銀行業金融機構應當及時做好投訴登記工作，並通過有效方式告知客户受理情況、處理時限和聯繫方式。投訴處理時限原則上不得超過5個工作日。情況複雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過60個工作日，並應當以短信、電話、郵件或信函等方式告知消費者延長時限及理由。

2、向銀行業金融機構營業網點上級機構投訴

消費者若對銀行網點處理投訴的結果感到不滿意，可通過信函、電話、走訪等形式向其主管銀行反映情況。銀行網點都會公示投訴電話或其他投訴方式。以便消費者投訴得到及時的處理。

3、向監管機構投訴

消費者認為以上投訴未得到銀行業金融機構妥善處理或對處理不滿意的，按照屬地原則，可以向當地銀監局再次投訴。

向銀監局投訴一般應採用書面形式，並詳述投訴事件及性質，投訴事項要明確，事實要清楚，要提供投訴事項的可驗證的有關證據，投訴人姓名及聯絡方式。

銀監局(或銀監分局)接到投訴信件後進行審查，一般在5個工作日內做出是否受理投訴的決定;對不符合受理條件的投訴，將及時告知消費者。受理投訴後開展調查，銀行業金融機構或監管部門將在30個工作日內、最長不超過60日內回覆投訴人。

二、投訴的一般線路是怎樣的

投訴應按照“先基層後上級，先機構後監管”的原則，即首先應向銀行業金融機構營業網點和其上級機構投訴，然後再向投訴事項發生地監管機構投訴。任何環節均可以直接向人民法院起訴。

通過閲讀上文，相信您對投訴銀行亂收費行為的方法有了一定的認識，在上述任何環節都可以向地方消費者權益保護機構主張權利或向人民法院提起民事訴訟，在提起民事訴訟需要找專業的律師，可以通過我們本站，以便更好地維護您的合法權益。

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