侵犯消費者權益的解決途徑有哪些

一、侵犯消費者權益的解決途徑有哪些

消費者在購買、使用商品和接受服務時，其合法權益受到損害，必然也應該要求經營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。根據《消費者權益保護法》第三十九條的規定，解決消費者權益爭議的途徑主要有五種：

(1) 雙方協商和解;

(2) 消費者協會調解;

(3) 向行政機關申訴;

(4)仲裁機構仲裁;

(5)向司法機關提起訴訟。

二、協商和解的注意事項

消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備採取協商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：

(1)準備好詳實、充足的證據和必要的證明材料。

(2)要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經營者協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求，必要時可指明所依據的法律條文，以促成問題的儘快解決。

(3)要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經營者的拖延所矇蔽而一味地等待，像有關食品、飲料的質量問題，一旦超過一定時間，檢驗機構就無法檢驗。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地採取其他方式來求得問題的解決。

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