12315投訴有用嗎
打12315投訴在一定程度上是有用的。
12315消費者投訴申訴舉報工作程序:
1、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。
2、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記,對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。
3、受理。屬於工商行政管理機關職權範圍內的投訴、申訴、舉報,應依照《消費者權益保護法》等工商行政管理法規進行受理。
4、處理。對事實清楚、情節簡單,適宜用簡易程序當場查處的案件,由受理機關或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機關內部職責分工,由有關職能機構辦理。
《消費者權益保護法》第十五條規定,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行爲和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行爲,有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
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消費者換貨的規定是什麼
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依據國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等之務。其中不符合質量要求,是指經營者提供的商品或者服務的質量沒有達到規定的標準或者與消費者約定的標準。經營者提供的商品或者服務不符合質...
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買到過期食品怎麼處理
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。無論消費者向哪一方索要,經營者和商家都需要先行賠付,不得推諉;最終屬於哪一方的責任,承擔賠償的一方都有可以向責任方進行索賠。法律依據:《中華人民共和國食品安...
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消費者受到傷害怎麼辦
消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:一、協商和解;二、消費者協會調解;消費者協會調解的前提是消費者向消費者協會投訴。三、向有關行政部門申訴;消費者和經營者發生權益爭議後,可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決...
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消費者換貨的時限規定
換貨是指產品註冊後,消費者在使用過程中發現有性功能障礙,不能正常使用,要求換同一產品的行爲,提出這種要求,一般規定在產品售出次日內,或經繕修修理能不能解決問題的,在符合上述條件時提出換貨,消費者應當免費爲消費者服務。...