醫療糾紛處理技巧有哪些
目前我國醫療糾紛正呈增加趨勢,這嚴重影響了醫院正常的工作秩序,增加了醫療單位的經濟負擔,挫傷了醫務人員的積極性。因此,在處理醫療糾紛時,一定要注意技巧,提高糾紛處理的效率。那麼,關於醫療糾紛處理有哪些呢?本站小編為您整理了以下內容供您參考。
1.一些糾紛在現場燃起“戰火”時,病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀,有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開,以維護醫療秩序,保護醫護人員安全。可讓患者離開現場,或請病人到辦公室坐下商談,耐心傾聽病人的投訴,使病人逐漸息怒。
2.對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿,在耐心傾聽病人的訴説時,表示理解和贊同,這時病人的憤怒往往有所下降,我們代表院方向病人表示歉意,並儘量滿足病人的要求,必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。
3.對於醫院沒有過失,只是由於患者缺乏醫學常識,對診療行為不理解造成的糾紛,我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現的副作用及副作用的預防等,贏得他們的理解和信任,使矛盾大事化小,小事化了。
4.有些病人無論你如何解釋,非要醫院賠錢,否則就會曝光媒體。在醫務人員沒有過失的情況下,我們要據理力爭,正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的,可告知病人索賠的依據和方法,讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。
5.對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數病人和家屬,我們也要有自我保護意識,處理此類糾紛,要協同保衞科、地方公安部門一起處理,對醫務人員、財物造成損傷的,堅決要求賠償道歉。
6.對於重大醫療糾紛的處理,要上報醫院領導。當然醫院領導的態度非常重要。醫院不要怕病人打官司,動不動就花錢息事寧人,這樣既縱容了某些人的不法行為,又會損傷醫務人員的積極性。因此,對於重大的醫療糾紛的處理,一定要以法律為準繩,以事實為依據,依靠衞生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。在整個醫療活動過程中,醫院要做到每個環節都萬無一失非常困難。因此醫療糾紛的發生亦在所難免。如何降低醫療糾紛的發生,給醫院管理帶來了新的研究課題和思索。我們認為,作為醫院應通過提高醫療質量、改善就診環境、加強法制學習等,防範醫療糾紛的發生,及時解決和處理醫療糾紛,防止醫療糾紛的惡化和擴大,使醫療糾紛逐漸減少。
以上就是小編整理的關於醫療糾紛處理技巧。在處理醫療糾紛時,雙方一定要互諒互讓,平等協商,以事實為依據,以法律為準繩,依靠法律來解決。如果您還要了解其他的相關內容,請登錄本站官方網站,我們會有專業的律師為您詳細解答。
-
醫療糾紛中,常見的問題有哪些?
醫療糾紛一般是由於醫療事故引起的,那麼,醫療糾紛中,常見的問題有哪些?醫療糾紛訴訟是否一定要經過醫療事故鑑定嗎?醫療糾紛的案由怎麼確定?構成醫療事故就不賠償嗎?“醫療人身損害賠償”和“醫療事故損害賠償”有何不同?五、醫療糾紛訴訟如何舉證?一、醫療糾紛訴訟是...
-
醫療糾紛需要請律師嗎?
一、醫療糾紛需要請律師嗎?醫療糾紛發生之後當事人是否聘請律師完全是您的個人自由,並不是訴訟必須聘請律師。如認為可以當庭正確引用法律,清晰説明事實的話,就沒有必要聘請律師,反之則很有必要。如果自認為對法律的掌握比較得心應手,自己維權也不是不可以。醫療糾紛...
-
發生醫療糾紛怎麼辦,解決途徑有哪些?
醫療事故的發生往往是因為醫護人員在診療過程中的過失,那麼對於患者來講在發生了醫療糾紛後該怎麼辦呢?具體有哪些解決途徑?本站小編整理了相關內容,將在下文中為您做詳細解答。一、發生醫療糾紛怎麼辦《醫療事故處理條例》第二章第十條明確規定了患方複印、複製病...
-
醫療糾紛解決方式
醫療事故賠償糾紛的解決方式有哪些呢?如何解決醫療事故賠償糾紛呢?如何避免醫療事故賠償糾紛的發生呢?請大家閲讀下面的文章瞭解!醫療事故解決方式:1、協商方式:雙方當事人協商解決醫療事故的賠償等民事責任爭議的,應當製作協議書。協議書應當載明雙方當事人的基本情...