先行賠付責任在裝修行業是如何實現的

一、先行賠付的概念

所謂先行賠付，就是當經營者不在的時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是説，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人嚮應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。

二、先行賠付在裝修中的實現

條件一、裝修“先行賠付”的含義“先行賠付”是指業主在第三方平台發佈裝修招標後，與平台的誠信聯盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同後，在現場施工期間，如果出現了質量問題，或者是發生了糾紛，通過第三方機構鑑定，工程確實存在質量問題，並且確認工程質量存在的問題屬於裝修公司，責任應由其承擔，如裝修公司就此事故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕向合同甲方業主賠償時，將由第三方先行進行維修或賠償,給業主一個很好的裝修保障!

條件二、裝修先行賠付條件

1)必須是通過第三方平台進行裝修招標的業主。

2)該業主與誠信聯盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同

3)屬於產品質量方面的問題，其期限必須在國家、行業承諾的"三包"有效期內。裝飾材料的"三包"有效期國家、行業有規定的，按國家、行業的規定執行。

4)經相關權威監理部或國家有關質檢部門鑑定，確認施工方提供的產品質量或服務存在問題。

5)家裝工程確認工程質量存在着問題，責任在於施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償的。

範圍三、裝修先行賠付的範圍

1)施工工藝方面的，違反本省/市或國家權威機構的住宅裝飾裝修驗收標準(如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗收標準》(3.15標準))的施工質量問題;

2)材料方面的，使用假冒、偽劣材料的;或者材料與合同預算中質量不相符的;

3)業主付完工程款後，施工方攜款逃跑的;

4)成品保護方面的，合同中原定由施工方進行成品保護而沒有實施的，造成業主購買的產品在施工現場遭到損壞的;

5)施工方拒絕本可以修復或者改進的，屬於故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平台先行進行維修和賠償。

6)先行賠付的範圍只包括上述直接損失。如有間接損失業主可根據國家有關法律、法規向合同施工方尋求法律訴訟。

流程四、裝修先行賠付流程

1)業主到第三方平台監督投訴中心進行投訴。

2)監督投訴中心本着讓消費者100%滿意的原則，立即與施工方協商，在就是否賠付及具體賠付標準都與施工方達成一致的情況下，直接按照協商意見向業主執行先行賠付。

3)一旦與施工方協商無法達成一致，由第三方監理部派出有豐富經驗的監理對該家裝工程現場查勘施工質量，確認屬於施工質量情況的，而施工隊不同意賠付的，第三方平台也執行先行賠付。

4)當施工方和業主雙方不能認同第三方監理部的認定結果時，第三方平台則勸導客户到權威部門鑑定和認定。權威部門包括政府質量技術監督局，消協，仲裁機構等。當業主持有權威部門的鑑定或認定結果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑑定或認定結果的標準進行賠付時，第三方客户服務部直接按照鑑定結果或認定的標準執行先行賠付。

5）裝修先行賠付的方式先行賠付的方式包括免費修理、換貨、退貨以及對不能維修的實行現金補償，具體方式按產品的"三包"規定及國家有關法律法規執行。家裝工程的賠償方式為對家裝工程中不合格處無條件修復，對於無法修復的現金賠償。

通過上文對現行賠付責任的詳細介紹，以及通過裝修行業現行賠付的應用，有利於加深人們對這一概念的認識，也也有利於人們在消費時能更好的利用這一方式，尤其是現在網購已成為當代年輕人購物的一種重要方式，由於現行賠付在網購中的廣泛應用，所以這種方式應該得到大家的認識。