如何處理網購糾紛？

現在越來越多的人喜歡在網絡上購物，我國網購的銷售量也在逐年的遞增。但是在網購的時候，有可能還是會遇到不良商家，販賣劣質的產品。那麼面對網購糾紛我們應該如何處理，這是大家需要了解的。下面，就由本站小編在下文中為大家帶來關於如何處理網購糾紛的解答。

一、全方位立體化進行投訴

就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、噹噹、亞馬遜為代表的主流電商，均採用以自營商品為主的運營模式。所謂“自營”模式，其實就是電商自己負責銷售和售後的運營模式。所以説，消費者在購買電商自營商品時，一旦發生消費糾紛，就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。

二、撥打電商12315

少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之後知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315（加區號010即可）電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。

三、撥打電商400投訴

現如今，為了減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平台。這樣一來，電商平台便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由於多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，並且要求合理，通常均可得到滿足。

在上文中，小編為大家帶來了關於處理網購糾紛的三種方法，希望對大家處理網購糾紛事項有一定的幫助。大家以後在網購的時候一定要多多留意，避免和商家產生不必要的糾紛。如果您還有其他的法律問題，您可以在本站的知識欄目進行查詢。