網絡購物糾紛的處理辦法有哪些
一、網絡購物糾紛的處理辦法有哪些
消費者網購遭遇侵權時,可通過以下常見方法進行有效維權:
(一)向網絡交易平台客户服務部門進行投訴或舉報。
(二)撥打12315電話向工商部門投訴。
(三)撥打12365電話向質檢部門投訴。
(四)向公安部門報案。
消費者遇到網購詐騙時,應及時向各地公安局網絡監控處報案,也可撥打110電話報警。
(五)向人民法院提起訴訟。
二、如果網購不給退貨怎麼辦
若賣家收到退貨後仍未確認退款協議,可積極聯繫對方協商。
如果雙方無法達成一致,且退款在進行中,消費者可以在退款中上載貨物不符的憑證,以及退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證。或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖,在規定時間後點擊“要求客服介入處理”(退款“要求客服介入處理”介紹),待淘寶客服幫助介入處理。
如交易已經成功,消費者可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊“投訴維權”,上載上述憑證,淘寶客服會幫助處理。但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售,還是需要消費者承擔相應的風險和責任。
如已經與賣家協商將貨物退回,但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您,並且不承認收到貨物,您可以通過發貨的快遞單號查看是否已被簽收。
1、如已經顯示被簽收。
若交易退款在進行中,可以在賣家拒絕退款申請後【要求客服介入】,並上載有效物流憑證。
若交易已成功0—15天內的,請進入我的淘寶—全部訂單頁面找到對應的交易,及時發起申請售後,並上載相關憑證。
1、如物流顯示未簽收,建議聯繫物流進行核實。
如果網購不給退貨的話,那麼首先要看該商品是否有註明不進行退換,如果有明確的註明的話,那麼是不能夠進行退還的話,但如果沒有明確註明的話,那麼消費者可以跟平台説明清楚情況,由平台客服進行處理。
-
假冒化粧品要如何辦
律師解析:假冒化粧品的處理:1、構成生產、銷售不符合衞生標準的化粧品罪的,一般情況下,會判處三年以下有期徒刑或拘役,並處或單處銷售金額百分之五十至二倍的罰金。2、銷售不符合衞生標準的化粧品罪,是指銷售明知是不符合衞生標準的化粧品,造成嚴重後果的行為。法律依...
-
食品監管瀆職罪刑事責任如何追究
律師解析:食品監管瀆職罪的刑事責任追究是:1、一般情況下,造成嚴重後果或有嚴重情節的,會判處五年以下有期徒刑或拘役;2、如果造成了特別嚴重後果或有特別嚴重情節的,會判處五年至十年的有期徒刑。3、如果是徇私舞弊構成食品監管瀆職罪的,從重處罰。法律依據:《中華人...
-
消費發生人身損害該如何處理
律師解析:消費發生人身損害該處理如下:經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者賠償法律規定的損失,並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。法律依據:《消費者權益保護法》第五十五...
-
侵犯消費者知情權有什麼情形?
律師解析:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。1、侵犯消費者權益的民事責任。消費者權益保護中的民事責任是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務,侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。2、侵犯消...