消費者應該怎麼處理網購糾紛

一、應該怎麼處理網購糾紛

1、全方位立體化進行投訴

就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、噹噹、亞馬遜為代表的主流電商，均採用以自營商品為主的運營模式。所謂“自營”模式，其實就是電商自己負責銷售和售後的運營模式。所以説，消費者在購買電商自營商品時，一旦發生消費糾紛，就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。

2、撥打電商12315

少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之後知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。

3、撥打電商400投訴

現如今，為了減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平台。這樣一來，電商平台便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由於多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，並且要求合理，通常均可得到滿足。

二、減價打折的商品可以退換嗎?

依據《消費者權益保護法》規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。“削價”、“打折”都只是定價上的策略，是商家的個人行為，與商品質量無關。無論商家定多低的價格，都必須保證商品質量，除非商家標明降價商品是本身有瑕疵，或因其它問題滯銷的“次品”、“處理品”，而“處理品”因為消費者事先已從商家的介紹中知道其問題所在並能接受，才可以不退不換。對於商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價商品概不退換”等，消費者可向消費者協會等部門投訴舉報。

當事人要知道有哪些可供選擇的處理方式，然後再結合實際情況，從中選擇比較合適的方式進行糾紛的處理。當然，在這個過程中，也是可以委託本站網站的專業律師來提供法律幫助，這樣才能更好的維護消費者的合法權益。