物業費糾紛業主應該怎麼舉證?
在向業主催交物業費訴訟中,業主所需要提出的證據,一般來説分為兩大類,一是證明公共區域服務不到位的證據,二是因公共區域服務不到位而給業主自身造成損害的證據。具體到的物業服務合同糾紛中,業主可以向法庭舉證的證據,主要有以下幾種:
1、反映園區環境的照片、視頻錄像
照片可能是很多業主第一時間的所能想到的。照片雖然能夠反映一些情況,但是照片本身具有一定的缺陷,照片的拍攝僅僅是一個瞬間,而物業服務則是一個過程,甚至説可以是以一個長時間的過程,因此照片的證據功能十分有限。而相比照片而言,視頻資料則有了進一步的優勢。視頻資料是由一組動態的畫面所組成,而視頻也只能反映一段時間的問題,證明效力也不是十分強。除非可以提供長時間全年的視頻資料。但這對業主來説,則是十分困難,因此,照片、視頻資料是在實在無法提供其他證據的前提下,才使用照片、視頻作為證據。
2、行政部門的處罰、責令整改的處理文書、文件、通知等
行政部門基於城市行政管理和公共利益的需要,會對物業公司是否遵守行政法規規定進行監督和檢查。例如:物業公司在小區內的違章搭建的、城管部門會對物業公司進行處罰;消防設施未進行檢修,不能政策運行的,公安消防部門會對物業公司進行處罰;電梯、機械車位等特種設備,未進行年檢或維保不到位存在安全隱患的,市場監督管理部門對物業公司進行的處罰;物業公司擅自毀綠的,園林綠化部門依法進行的處罰;此外,還有類似城市聯合執法,創建文明衞生城市大檢查作出的處罰等待。
3、網上投訴、諮詢、建議,被行政部門核實給業主的反饋、回覆
很多城市的政府部門都開通了網上的市民熱線、市長信箱、市政直通車等,目的在於接受百姓投訴,徵集百姓意見,反映社情民意等。對於老百姓反映的生活、工作、生產中的難題、建議、諮詢、投訴等進行及時的處理,化解矛盾,往往會針對的百姓的反映的問題進行回覆、反饋。而這些回覆、反饋都是經過調查核實的回覆,對於業主反映的物業服務的情況,如衞生、保安、電梯、消防、車位等問題,往往都會通過網上予以回覆反饋,而這些回覆反饋,恰恰能夠記載着物業公司在日常中的物業服務情況。
4、公安部門的報警記錄,處理決定等
此類證明主要是因業主的財產在公共區域被盜,或者因為公共設施如圍牆、監控、門禁因物業服務問題而出現的嚴重缺陷,導致違法行為利用這類缺陷而實施的違法犯罪行為。最終被公安機關進行調查或處理的情形。由於物業公司未能按照合同約定對相關設施設備進行維護保養,導致設施設備出現重大問題,而無法發揮正常的功能,雖然犯罪違法行為並非物業公司所實施,但客觀上,業主的財產受損也與物業公司未能盡到物業服務義務有關,因此也應當盡一定比例的責任。如果相關的報警記錄、處理決定等內容中可以證明上述因物業服務不到位而造成業主財產受到損失事實的證據,是可以作為證據提交法庭證明業主自己的主張的。
5、業主委員會,物業公司的通知、公告
業主委員會負有對物業公司的物業服務進行監督的職責。在監督的過程中,如有物業公司存在提供的物業服務出現不到位或者過錯行為,業主委員會一般會要有要求整改通知,公告,聯繫單等的資料,而這類資料的內容則就可能會顯現出物業服務未達到合同標準的情形存在;而在一些物業公司的公告、通知中,有時也會發現物業公司的存在過錯的情形,例如:將綠化改建車位,將物業用房作為商用,停用電梯等等。而此類事項物業公司是無權作出決定的,也並非公示通知一下就算作徵求業主同意了,恰恰反正了物業公司在物業服務中存在的過錯的情形存在。
6、報紙、電視、網上媒體等新聞報道
在一些新聞報道中,也能夠反映出物業服務不到位或存在重大缺陷的情形。例:小區的長期違章搭建被業主向新聞媒體曝光,發生火災,而消防設施癱瘓導致消防部門救火受阻,電梯故障導致人員受困等情況而被媒體曝光。很多事情的發生看似偶然,實質上與日常管理和設施設備是否盡到維護義務有關。而新聞報道中所被核實的事實,如果能夠證明物業服務不到位的,也可以作為反駁物業服務存在質量問題的有利證據。
此外,根據法律規定,業主還可以通過申請法院現場勘察的方式,由法院對小區的物業服務環境、綠化、設施設備維護等情況進行現場勘察,製作現場勘察筆錄,以證明小區的物業服務情況。
綜合上面所説的,物業費發生的糾紛是可以通過法律的手段來維護自己的權利,但在起訴之前就需要提供相關的證據,只有證據齊全那麼才能保護自己的勝訴權利,所以,在處理的時候就可以多諮詢一下,這樣才不會浪費自己的時間。
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