網購不給退換貨？

《消費者權益保護法》規定經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。所以即使商品沒有提前説明七天無理由退換貨的政策，消費者也有退換貨的權利。

七天無理由退換貨適用於所有通過網絡渠道購買的商品嗎？

2020年發佈的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規定下列商品不適用七日無理由退貨規定：（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

除上述產品外，《暫行辦法》還規定：一經激活或者試用後價值貶損較大的商品，經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定。

近日，高先生在某平台上購買了一部黑色iphone14（256G）手機，高先生在使用二天後，對蘋果手機系統非常不習慣，想要退貨。商家客服回覆稱手機激活後服務器會有記錄，影響二次銷售不能退。高先生多次和客服溝通，對方皆表示手機已激活，無任何質量問題無法退貨。高先生無奈只能起訴商家要求退貨。

法院在審理時認為：消費者在進行蘋果手機激活操作時，蘋果公司後台會記錄產品激活的時間，並據以計算維修和服務保障的期限，已經激活的產品退回再銷售的，將影響商品的價值，進而影響後續消費者的權利，且網購平台商家銷售涉案商品時，已向原告作出了明確提示，原告作為具有完全民事行為能力的成年人，足以理解相關提示的含義，瞭解下單的法律後果，其仍下單購買即表明其對相關提示內容予以確認和接受。原告購買涉案商品後，已將涉案商品開封使用，進行了激活操作，再以“七天無理由退貨”為由，要求退貨退款，沒有依據，對原告的訴請不予支持。

電商平台上電子產品一般都會有“該產品一經激活概不退換”的警示，所以消費者在購買電子產品時，不要輕易進行激活操作，以免影響到自己無理由退換貨的權利。另外，如果產品存在質量問題，就是“有理由”退換貨，即便激活了也可因為質量問題要求退貨。