預付式消費遇上疫情該怎麼辦?

一、因暫停營業導致的消費糾紛

以提前在酒店預訂過年酒席爲例，據合同法規定，消費者和酒店雙方都有權解除合同，且都不用承擔違約責任。同時若存在消費者之前已部分消費的，可要求酒店退還扣除已消費部分的剩餘錢款;交付定金的，有權要求返還定金;因消費者的預定致使經營者有實際支出的，雙方應協商合理分擔相關支出費用。

不過，若因消費者、經營者自身原因，比如不及時履行，不及時採取相關補救措施的，則不能認定爲因不可抗力導致的合同不能履行。

二、因改變消費服務導致的消費糾紛

以爲孩子報的寒假補習班、特長學習班爲例，若培訓機構及時更改線下培訓爲線上培訓的，同時確保培訓效果不會打折扣，或產生其他負面影響的，消費者和經營者應當互諒互讓，共同努力實現合同目的。

不過要明確一件事，改變培訓方式，在法律上屬於合同變更。據合同法規定，變更合同內容的需雙方協商一致，不得擅自單方面進行更改。

三、因商家跑路導致的消費者維權問題

以辦理套餐、辦卡充值後，商家跑路爲例，據消費者權益保護法規定，經營者以預收款方式向消費者提供商品或服務的，應該按照約定提供;未能按約定提供的，應當按消費者的要求履行約定或退回預付款，並承擔預付款的利息。

若商家既爲按約定向消費者提供商品或服務，又跑路的，消費者可撥打12315進行投訴，或向法院提起訴訟、若數額較大的，已涉嫌非法集資、詐騙的，可拔打110，向警方求助。

總的來說，解決預付款消費糾紛，不僅需要經營者的積極補救，也需要消費者的體諒。作爲經營者，要切記維護消費者合同權益的這一責任，若因疫情導致不能及時履行或不能履行的，要及時通過微信公衆號、朋友圈、短信、網站等途徑告知消費者，認真和及時處理消費者的合理訴求，努力將消費者的損失降到最低。當然若遇到蠻不講理，惡意欺詐的消費者，可拒絕其不合理的訴求，通過合法的手段維護自身利益。

消費者，要學會理性維權。耐心且細心的與商家合理表達訴求，找尋最佳解決方式，若協商未成，可及時收集證據向相關部門投訴。當然若遇到商家惡意捲款跑路，一定要及時向公安機關舉報。