淘寶賣家不給退貨怎麼維權
一、淘寶賣家不給退貨怎麼維權
如果產品屬於七天無理由退貨產品,且商品在退化期限內的,可以與在網上與店家取得聯繫,要求對方退貨,如果對方不退貨,告知對方其違法行爲,迫使對方履行退貨義務。
若系統自動達成退貨協議,但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨,暫時不要退貨,申請官方客服介入處理。
買家未在系統規定的退貨期內操作退貨,且並未說明有效理由,雙方也無法就情況達成一致的,賣家可以拒絕買家的再次退款申請 。
退貨期限內商家拒不退貨的,可以撥打12315舉報電話,直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據,聊天記錄,消費記錄等材料,作爲證據資料。
退貨注意事項:
1、退貨協議達成用戶需要在7天內退貨,逾期未退貨,退款會被關閉;
2、點擊提交退貨信息後,賣家會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統會自動退款給用戶;
3、若拒收貨物後,誤申請了退貨退款,用戶撤銷退款申請,重新申請未收到貨僅退款。(交易成功狀態下的售後維權,不要直接撤銷,與賣家協商一致前提下,可填寫賣家發貨單號)
4、若用戶的交易交易訂單顯示爲“等待買家付款”,用戶只是拍下了商品還沒有成功進行“付款”操作,用戶可以進行取消訂單操作,或者等系統超時自動關閉交易;
若顯示爲“買家已付款”,此時賣家未操作發貨,可以進行退款操作點擊僅退款即可。
5、涉及郵費爭議,可諮詢官方客服處理。
二、在什麼條件下法律要求銷售者賠償損失
《中華人民共和國產品質量法》 第四十條
售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;
(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後,屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的,銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。生產者之間,銷售者之間,生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的,合同當事人按照合同約定執行。
最後,越來越多的人選擇在淘寶購物,但是很多人因爲不懂法律,在購物時遭到侵權行爲只能自認倒黴,但是消費者在任何時候任何地點以任何形式進行消費時,如果涉及到了消費者權益問題,消費者都是有權追究的。
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