如何處理網購糾紛?
現在越來越多的人喜歡在網路上購物,我國網購的銷售量也在逐年的遞增。但是在網購的時候,有可能還是會遇到不良商家,販賣劣質的產品。那麼面對網購糾紛我們應該如何處理,這是大家需要了解的。下面,就由本站小編在下文中為大家帶來關於如何處理網購糾紛的解答。
一、全方位立體化進行投訴
就目前來看,除了天貓之外,以京東、蘇寧、國美、噹噹、亞馬遜為代表的主流電商,均採用以自營商品為主的運營模式。所謂“自營”模式,其實就是電商自己負責銷售和售後的運營模式。所以說,消費者在購買電商自營商品時,一旦發生消費糾紛,就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。
二、撥打電商12315
少數情況下,消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題,電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度,從而讓消費者在吃到“閉門羹”之後知難而退。此時,不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話,從而實現進一步維權。以京東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級之時,便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費,但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話,畢竟遠水解不了近渴。
三、撥打電商400投訴
現如今,為了減少經營風險並有效增加利潤,很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來,電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路,從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛,則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴,而沒必要選擇效率不高的電子郵件和線上聊天投訴方式。當然更為重要的是,由於多數電商都會維護自己的口碑,再加上第三方賣家都已繳納保證金,所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據,並且要求合理,通常均可得到滿足。
在上文中,小編為大家帶來了關於處理網購糾紛的三種方法,希望對大家處理網購糾紛事項有一定的幫助。大家以後在網購的時候一定要多多留意,避免和商家產生不必要的糾紛。如果您還有其他的法律問題,您可以在本站的知識欄目進行查詢。
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