醫療糾紛如何處理

一、依法處理醫療糾紛

1、區分是否為醫療事故。

2、依靠衞生行政部門協助處理。

3、按法律程序處理。

4、關於醫療糾紛的經濟賠償。

原則：事實為依據，法律為準繩，病歷為證據。

依據：專家會診結論，即：有錯則賠償，無措則勸導。

標準：參照法律標準，專家集體決定，採取攻心策略，達到少賠目的。

談判方式：法律標準、堅持原則、感情投入、模糊協商、利我價位、適度賠償。談判技巧：心平氣和，堅持原則。

處理程序：專家會診－專家反饋－雙方協商－鑑定－訴訟

合法途徑：協商－調節－鑑定－民事訴訟

二、醫療糾紛發生後的處理方法

1、把握好處理醫療糾紛的主動性，不躲避接待，不迴避矛盾，組織相關部門接待處理。遵循“小、慎、快”的原則：

“小”：就是努力將事態程度控制在最小，將知曉範圍控制在最小，將傷害程度控制在最小。

“慎”：就是處理糾紛要謹慎，説話要謹慎，表態要謹慎，留有餘地，不許願，不承諾。

“快”：就是要果斷、及時，儘快與患方接觸，在最短的時間內妥善處理好，把握主動性和有利時機。既不能久拖不決，又不能急於求成。

2、依法做好醫療糾紛處理工作發生醫療缺陷、隱患、糾紛或醫療事故處理程序：

①層層報告：當事人→科主任→協調辦公室→院領導；

②封存病歷：封存病歷資料，嚴禁塗改、偽造、隱匿和銷燬；

③封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良後果的，也及時對實物進行封存；

④調查接待：協調辦公室接到報告後，迅速調查、核實，將調查結果及時向醫務部和院領報導報告，並向病及家屬通報、做好解釋、勸導工作；

⑤討論處理：組織專家進行討論分析，提出初步處理意見，及時向患方反饋。堅持有理有節原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。

3、控制好“對話”局面原則：保持冷靜，把握進程，巧妙應對，適當妥協。妥協不是出賣原則，而是在戰略制勝前提下的戰術妥協。具體為：遇尖刻，忌立即反駁;主動時，忌貪圖“全勝”;不能盛氣凌人，出語傷人。

戰術上要做到：它進我退、它燥我穩、它退我攻、它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。效果上要達到：讓對方在不失顏面的情形中放棄初衷，心悦誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏

三、協商解決醫療糾紛的原則

解決糾紛有4種途徑，但大部分是醫患雙方協商解決，可以説，醫患協商是解決醫療糾紛的主要方式。

1、醫療糾紛協商的前提

（1）、醫患雙方均有協商的意願；

（2）、醫患雙方在各項條款上均達成一致意見。

2、合法協商的條件

（1）、患方合法主體：一是患者本人或其授權代理人；二是未成年人的監護人；三是無民事行為能力或限制民事行為能力患者的監護人；四是死者的合法繼承人；

（2）醫方合法主體：建立醫患關係的醫療機構或其法人；

（3）協議為雙方自願，不得有欺詐、脅迫等行為；

（4）協議條款不違背我國法律。

3、無效的協商協議

（1）患方簽約的主體不合法：如患者本人為18週歲以上的成人，但協議由其父母簽署，且患者不予認可的，則協議無效；

（2）醫方簽約的主體不合法：如協議為醫師個人簽署；

（3）有脅迫、欺詐行為：如醫療機構法人在被脅迫的情況下籤署的協議；