怎麼維護消費者權益，有什麼規定？

一、怎麼維護消費者權益，有什麼規定?

如果消費者權益受到侵害，及時撥打12315消費者熱線，還可以向市場監督管理局舉報投訴。如果商家故意欺詐，消費者可以要求增加賠償，數額為接受服務或者購買商品價格的三倍。此外，還要繼續返還消費者購物款。

消費者權益這樣維護：

1、與經營者協商和解;

2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

3、向有關行政部門投訴;

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

5、向人民法院提起訴訟。

法律依據：

《消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

二、消費者應該如何維權?

1、瞭解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。

2、購買前瞭解商品屬性。對於商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用説明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關於商品生產經營者的情況應儘可能地瞭解。

3、保存購買憑證。購買後應儘可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

消費者在購買產品前，應該提前瞭解產品的屬性;購買後保留好銷售者出具的發票、收據等憑證。出現商家侵權時，可以先與商家協商，要求其更換或者退貨，若商家不同意，可以向消費者協會進行投訴。