售後服務條款設置講解

1、保修：

本公司憑隨貨附上保修單據或直接貼於設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。（1）經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客户將產品返回，最後確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；（2）經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客户將產品返回，最後確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客户的運費。（3）沒有經過我公司技術人員及業務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。

2、維修：

本公司所有產品均提供終身免費維修服務，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產品的來回運費均由客户承擔。

3、換貨：

對於新產品的故障公司提供三個月的免費換貨服務，客户應先將故障產品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到後再將另一新品寄回給客户。我司承擔產品返回給客户的運費；本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閲説明書或諮詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協助客户進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題後，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。

4、非產品故障換貨：

如果客户對收到的產品外觀或功能不滿意，可以在收到產品一週之內向公司申請換貨服務。經公司核實後，再將產品返回，公司在確認已返回產品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客户可更換等值的其他產品。對於更換的產品，若其間有差價，則差價部分由客户補上，但公司不以任何形式返還差價給客户。更換後的產品不再享受非產品故障換貨服務。非產品故障換貨服務產生的來回運費及其它費用均由客户承擔；

5、退貨：

我公司對有質量問題的產品提供7天退貨服務，如在收到設備7日內（以快遞單號日期為憑）發現產品質量問題，請及時跟我們的業務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題後，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客户自行承擔。

本文內容從保修，維修，換貨，非產品故障換貨和退貨五個維度講解了售後服務條款的內容設定問題，利益相關者完全可以此，根據己方的具體情況設置，既不會過於讓步利益有可以讓對方滿意的售後服務條款。當然，還存在許多細枝末節的注意事項，若是在擬定合同出現問題時，也可諮詢當地專業的法律從業者幫助。