物業管理工程檢修制度

現代化小區都是有專門的物業服務公司來提供管理服務的，自然作為小區業主也應該支付給物管公司一定的費用。但是在業主與物管公司、人員之間也會產生物業糾紛。物業合同糾紛往往涉及同個小區的眾多業主，在處理過程中，業主也可能因共同利益聯合起來，一個案件的處理在涉案小區會產生示範效應，處理不當將直接影響社區穩定，給案件審理帶來較大壓力。

精選律師 · 講解實例

有關物業管理的制度：服務標準

    1、着裝

    (1)保安員上崗必須着統一制服，佩戴工作證(牌)，服裝乾淨整齊。

    (2)着保安制服時，要按規定佩帶保安標誌。

    (3)保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

    (4)不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

    (5)愛護和妥善保管保安制服及安全標誌;嚴禁將保安制服和保安標誌變賣、贈送或轉借他人。

    2、儀容儀表

    (1)當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。

    (2)男性不準留長髮、大鬢角和鬍子，女性不準留小辮，頭髮不得長過肩。

    (3)男、女均不得染髮、染指甲，不得化濃粧、戴首飾等。

    3、禮貌禮節

    (1)在下列場所中行舉手禮：當值中遇領導時;站崗、值勤、交接班時;糾正顧客違章、違規時;受到領導接見、慰問時;遇領導視察、檢查工作時;統一制服參加公司重大慶典活動時;上主席台領獎、發言(開始和結束)時。

    (2)參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

    (3)工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面後要面帶微笑主動含宣問好。

    4、舉止

    (1)精神飽滿，姿態端正，動作規範，舉止文明。

    (2)保安員着裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

    (3)保安員不得着安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。

    (4)自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。

    (5)當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。

    5、語言

    (1)在工作中使用語言要簡潔準確，文明規範，接觸工業區人員時，説話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

    (2)保安員值勤中應講文明用語，説話語氣要適中，不可大呼小叫。

    6、崗位紀律

    (1)嚴格在法律、法規規定的範圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。

    (2)嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。

    (3)不準有意刁難工業區人員。

    (4)不準脱崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒後上班。

    (5)遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記 錄、傳播。

    (6)未經允許不準收受業主物品或禮金。

    (7)愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。

    (8)遇事要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

    (9)嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明瞭。

    7、衞生

    (1)自覺維護小區周邊環境衞生，保持崗位上或崗位周邊環境衞生乾淨整潔。

    (2)宿舍內務衞生：牀單、被褥整齊乾淨，牀下無雜物堆放;地面無煙頭、無痰跡、無紙屑;門窗潔淨，玻璃明亮;生活用品擺放整齊、統一規範;不準飼養寵物、懸掛圖片(人文畫、風景畫等)或在牆壁上粘貼畫報等。