快遞丟失，糊塗賠償

事件回顧：

小夥郵寄20克黃金並且購買了保價8000元的保價服務，快遞將黃金丟失後客服卻表示只願意賠償2000元；

夏女士購買的價值11000元的全新手機通過快遞郵寄給家人，快遞將手機丟失後客服表示只能賠1000元；

小美將價值5萬元的手錶郵寄給朋友，快遞將手錶丟失後客服表示只能賠6000元。

高價快遞丟失卻低額賠付事件層出不窮。

1、郵寄快遞時購買了保價服務快遞丟失該如何賠償？

《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款規定：郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

所以在上述案例中，購買了保價服務8000丟失後快遞只願意賠2000顯然是不合理的，應當按照保價金額進行賠付。

2、郵寄快遞時未購買保價服務快遞丟失該如何賠償？

《快遞市場管理辦法》第二十條規定：在快遞服務過程中,快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用户的約定,依法予以賠償。企業與用户之間未對賠償事項進行約定的,對於未購買保價的快件（郵件）,按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

《中華人民共和國郵政法》第四十七條第二款規定：未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

《中華人民共和國民法典》第八百三十三條規定：貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

對於未保價的快遞貨物丟失時，不同的法律規定了不同的賠付標準。但都表明快遞企業與用户的約定優先。