勞務外包駐派人員工作職責

索賠員工作職責有哪些

索賠員工作職責是： 一、穩定客户情緒； 二、針對客户投訴問題收集並準備相關材料，提醒客户帶齊保修所需資料； 三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作； 四、瞭解投訴索賠問題，並檢查相關手續。 五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題； 六、確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備，並跟維修技師進行溝通； 七、經索賠鑑定非質量問題，則須與客户做好説明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議； 八、指導客户在結算單上簽字確認； 九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行説明、解釋； 十、開具發票，將發票信息錄入R3系統； 十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理； 十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況； 十三、準確、完善的建立各類保修索賠台帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導； 十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。