網購糾紛證據有哪些
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網購糾紛證據有哪些
一、聊天記錄在網購消費糾紛維權中,很多消費者往往不能準確告知賣家的基本信息。一旦發生糾紛,會給維權帶來很大麻煩。
建議在網購時,先通過旺旺、QQ、郵件等工具,儘可能獲取賣家的真實身份、地址等信息。若買賣過程中涉及到郵件溝通,網易公正郵服務可以將郵件實時保全存證,快速出征,在處理糾紛過程中幫您提供最有效快捷的證據。若是用旺旺、QQ等工具,消費記錄、聊天記錄可以截屏保存,一旦發生糾紛,截圖也可以作為有效證據。
二、發貨單、快遞單
收到的包裹中一般會有一張發貨單,這可以作為銷售憑證,要注意保存。一旦商品出現毀損時,如果賣家拒不賠償,買家也可以及時通過網絡交易平台進行索賠。
另,快遞單、收貨單、付款單等可以保存作為輔助證據。
三、交易商品及包裝
消費者通過快遞公司拿貨時,先簽字後驗貨彷彿是不成文的“規矩”,但是,簽了字,往往又發現貨不對板,這時候卻維權無門。因此當瀏覽網頁時,商品的宣傳圖片和文字可以截屏保存,同時保留好商品原件,並對其進行拍照保存。
四、發票
發票可以作為直接的維權證據,因此消費者在購買大宗商品時,最好向賣家索取發票。
《中華人民共和國民事訴訟法》第六十三條
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