浙江省消費者協會投訴電話號碼是多少?
一、浙江省消費者協會投訴電話號碼是多少
是12315。撥通12315電話後,如需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經營者所在地工商行政管理機關管轄,如商家在異地需商家所在地區號 12315。
二、撥打12315的注意事項
1、應符條件
(1)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊,如店名、地址、電話等)
(2)有具體的申訴請求、事實和理由;
(3)屬於工商行政管理機關管轄範圍;(管轄範圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及:職能和屬地兩個方面)
(4)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
2、否決申訴
(1)超過保修期或者購買後超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;
(2)達成調解協議並已執行,且沒有新情況、新理由的;
(3)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;
(4)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;
(5)消費者無法證實自己權益受到侵害的;
(6)不符合國家法律、行政法規及規章的。
3、時限
(1)自收到申訴書5日內決定是否受理;
(2)自收到申訴書之日起60日內終結調解(扣除檢測等時間);調解不成終止調解。
部分工商局的12315接線業務是外包給專業的電信公司,工商局作為12315的管理者和協調者,將主要專著於問題的解決以及資訊的分析和整理。這將有助於工商局更加專注於消費者投訴的處理工作。這將有助於維護消費者權益的保護,提高12315處理投訴的效率和速度,營造更加完善和有序的健康市場生態環境。
遇到情況應該儘快撥打進行投訴,要求商家對消費者進行一定的賠償。如果時限過長的12315可能會不予受理。並且撥打12315是要有事由的,不能隨便亂撥打,亂撥打的會屬於浪費公共資源。
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