醫患糾紛的問題應該怎麼有效的解決

我國的醫療資源其實是非常緊張的，並且在醫療體系結構本身就不是特別完善的情況下，龐大的患者羣體也給醫務工作者在很多方面都帶來了很大的工作壓力，而且醫務人員當中個人素質也是屬於層次不齊的，這些問題都容易導致產生醫患糾紛。可是發生了醫患糾紛以後，患者和醫院想必都非常關心醫患糾紛的問題應該怎麼有效的解決?

一、醫患糾紛的問題應該怎麼有效的解決?

1、雙方樹立醫患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個人的出生環境、生活理念等等都不一樣，雙方應充分地理解對方，己所不欲勿施於人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過程中，關於隱私的問題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無論有無業務關係，我認為應守祕密者，我願保守祕密。”同樣，在《醫務人員醫德規範及實施辦法》中有明文規定：“醫務人員應為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與祕密。誠信與公正。作為醫者，“以誠待人，公正對人”是我們所必須具備的品質。作為醫者，應盡力醫治患者，對其真心以待，這樣才不會辱沒“白衣天使”的名稱，這樣才對得起救死扶傷的職業。求同與存異。求同以承認差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復。在治療過程中會有不同和爭議是正常的，但醫患雙方應該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應與法律發生衝突，我們要在治療的全過程中做到德法並存。

2、雙方注重溝通技巧和方法

在態度上，要尊重、熱情、真誠。在行為上，要傾聽，共情，積極關注。在言語上，要提問，解釋，技術指導。交談時醫務人員應注意善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;在談話中儘可能不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反覆講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿温情、愉悦但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通

溝通是雙向的。對於醫者，謹記醫德，樹立正確的醫療觀念和溝通理念，針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現醫務人員的人文情感和關懷。對於患者，要多多體諒醫者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫療方面。在表達自己的看法和了解實情之時，還要做到與醫者的相互溝通和交流。溝通是雙方面的，任何一方都應該努力去做好溝通，都應該努力是醫患關係緩和。

二、醫患關係緊張的具體原因

1、我國的醫改雖已取得重要進展，醫療保險體系已初步建立，但當前醫療保障水平仍較低，病人看病自費比例較高，遇大病、複雜疾病時往往難以承受巨大的醫療開支，有的甚至賣房交醫療費。這種情況下如果病人死亡了，人財兩空，對家屬的打擊是巨大的，極易產生醫療糾紛，家屬對死亡不理解或想從醫院獲得一定賠償，是造成醫患糾紛最重要的原因。

2、醫患之間認知差距;當代臨牀醫學取得很大進展，但仍有很大侷限性，醫生不是神仙，不能包治百病。而公眾對醫療技術期望值過高，認為死了人就是醫療事故。醫務人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫學的侷限性及疾病發展的不可預測性。當病人發生了未預料到的死亡時，更是不能理解，從而發生糾紛。

3、“醫鬧”興風作浪，使糾紛愈演愈烈;發生糾紛後醫院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環，並因此催生了一個新的行業“醫鬧”。“醫鬧”打着病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃並慫恿家屬採用各種惡劣手段鬧事，以達到從醫院獲得經濟賠償的目的，“醫鬧”則抽取提成或拿到“報酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來緊張的醫患關係雪上加霜。他們組織人披麻戴孝，在醫院設靈堂、擺花圈、掛輓聯、奏哀樂、大喊大叫，妨礙醫院正常秩序。更有甚者強迫醫務人員戴孝下跪。醫院領導為了平息事態，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開始毆打甚至傷害醫務人員。

4、執法人員執法不力。嚴重醫患糾紛發生時，醫院方都會打110報警，但執法人員到現場後往往只是勸解，並不採取必要的強制措施，直至發展成惡性事件、醫務人員被嚴重打傷才採取行動。執法人員常認為，病人及家屬是“弱勢羣體”、“鬧事終有原因”，要人性執法，以致事態擴大。如果執法人員早些採取措施，完全可避免發展成惡性事件。

5、醫院及醫務人員方面的責任。一些醫患糾紛的發生的確與醫療缺欠甚至差錯、事故有關，但佔比例不多。一些醫務人員缺乏人文修養，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬瞭解醫學的侷限性及疾病發生難以預料的突然變化的可能性;或者服務態度不好，家屬不滿意，也是引發糾紛的原因之一。

小編曾經見到過的患者因為對院方的某些做法不滿意，所以在醫院大打出手，到最後計算實際損失的情況下甚至還需要對醫院進行賠償的。所以發生了醫患糾紛以後，雙方一定要真心實意的進行溝通，實在不行的話，哪怕正常的走法律程序也不要胡作非為。