外賣新規中有哪些新的規定出台

一、外賣新規中有哪些新的規定出台

《外賣配送服務規範》是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，正式實施的，消費者關注的送貨速度慢、餐品不完整、衞生狀況不好、外賣人員服務水平參差不齊等問題都有了規範標準。

新規的主要內容涉及3個方面:

■外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時，配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定。

“外賣最早都是由餐飲商家自己配送的，然後發展為跑腿公司，最後在互聯網的作用下出現了外賣平台。這幾年，隨着外賣經濟的快速發展，規模化的配送隊伍已經成了我們發展的主要前提，所以在新規出台之前，很多標準就已經在執行。”在秦州區羅玉小區一家外賣平台的辦公點，負責人劉經理在接受記者採訪時説:“新規要求配送車適宜用電動自行車，統一噴塗、定期檢測維護，這些在派送隊伍建立之初就已經在執行，我們公司的快遞小哥的配送箱、配送車和頭盔、服裝都是統一的，顏色、款式都符合新規要求。”

劉經理表示，現在他們公司平台每個騎手在線上都有實名電話，身份證信息也是定期做背調，正在推行“一人一車一證一碼”，以便消費者舉報。

■要求商户應在消費者下單後10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平台派單後5分鐘內接單。 記者在手機上隨機點開一款外賣軟件，在下單後首先會彈出等待商家接單，然後顯示騎手接單信息並提示送達時間。而在商家接單時，商家5分鐘或10分鐘內無響應，該單就會自動取消。“從我開始工作就有這個時間限制，雖然新規的具體細則我説不全，但是內容我們都統一學習了，和平日的行為規範並沒有太大不同。”送餐小哥趙勇告訴記者，他們接單都根據路線和順序，基本不會延誤。 趙勇告訴記者，按時送達、保證客户無差評是送餐員保證自己收入的基本原則。“我覺得現在送餐都是憑速度掙錢。對消費者來講，快速拿到自己的外賣是一種期待，所以除非有特殊狀況，否則我們送餐員也想着能越早接單、越早送到目的地越好。”

■外賣配送員應年滿18週歲，到達消費者門口應輕聲敲門，不應進入消費者家中，禁止收取小費行為等。 “除了新規中對年齡的要求，我們還執行了一套企業配送標準，包括持健康證上崗、着裝、員工培訓管理等基礎規範以及出發準備、配送途中、在客户處的行為規範等細則。”劉經理告訴記者，雖然這些行為他們之前一直在執行，但在新規實施後，公司又專程對派送員進行了系統培訓，並重新對公司前期的規定進行規範。 外賣小哥李榮負責麥積區橋南一帶的送餐服務，李榮説自己送餐的客户中上班族和做生意的居多，少部分是住宅區的住户。新規中提到的要有規範的配送工具、不進客户家裏、禮貌敲門、不收小費等，公司早就是這麼要求的，自己也一直在這麼做。“按正常的送餐流程，我們基本都是將外賣送到小區門口、單元門口或者客户家門口，除非客户要求，否則是不會送到客户家裏的。”李榮勇對記者説:“我們也喜歡客户能在大門口或單元門口取外賣，如果每位客户都要求送餐到家，我們得多費時間。” “我送快餐3年了還真沒見過小費，如果消費者確實對我服務滿意，我最多會建議客户給我點個好評就行。”同樣從事外賣送餐服務的小趙説道。

二、新規填補行業空白

“我們各個外賣公司都有自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業的穩定發展，新實施的《外賣配送服務規範》填補了外賣行業管理制度上的空白。”劉經理表示，新規首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等多個方面都進行了規定，可以説，“網絡送餐”因為有了新規而進入到了標準化時代。

“我覺得雖然此次外賣新規出台了相關標準，但新規中應該再明確違規的懲罰措施，這樣更具有約束力。有了對於違規的相關懲罰，才能減少外賣違規行為。”對於此次出台的新規，市民王鵬建議對外賣配送員有不良行為的納入到黑名單，從職業道德和行為記錄兩個方面同時規範。

“相比起外賣公司，我覺得對做外賣餐的商家的要求應該更嚴格，畢竟外賣送來的多是吃的東西。”市民盧琳説:“近些年，外賣小哥騎車速度過快出事故的也很多，我希望新規能對配送員行駛速度有具體規定，這樣能對行人和快遞小哥的安全有保障。”

出台《外賣配送服務規範》是整個外賣行業規範化、標準化的第一步，但是對於外賣行業的發展，這僅僅只是開始。

總而言之，外賣新規在很大程度上更好地保證了物品的按時送達，更好地讓顧客滿意。但是，同樣還要看到的是，即使有了新的規範，外賣平台如何更加好地保證外賣送遞人員的交通安全，如何同同類平台之間良性競爭，也是一個更需要投入研究的問題。