醫患矛盾的應對辦法是什麼

1、構建和諧醫患關係尊重和信任是保障構建和諧醫患關係需要尊重和信任，但溝通是尊重和信任的橋樑。溝通需要充分的時間與適當的技巧，與患者溝通更需要耐心、用心，儘可能地多留時間與患者交流。社會競爭日益激烈，時間就是財富;而對於醫務工作者，時間更是生命。患者對病情擁有“知情權”，對治療方案有“選擇權”，溝通需要留給患者及其家屬充分的時間去平衡和選擇。在治療過程中，及時與患者(家屬)做充分必要做的溝通，使醫患關係更加趨於平等與民主，易於取得患者的配合，提高治療效果，減少醫療糾紛，促進整個社會和諧發展。
2、媒體正確引導是化解醫患矛盾的“溶酶”對普通公眾來説，和諧是一種價值判斷，更是一種心理感覺。人們判斷關係是否和諧，既是在判斷他們自己的權益是否得到適當體現和維護，判斷社會發展狀態是否處於比較協調包容狀態，更是對社會政治、經濟狀況的一種感受，對自己願望實現狀態的一種心理感覺。但現代社會，人們不可能都通過直接經驗來判斷社會。人們形成價值判斷與心理感覺所需要的許多材料，來自於間接經驗、人際傳播，更多的來自於新聞媒介。許多時候，傳媒現實就成為許多人眼中生活現實的重要部分。這時，輿論的判斷往往就成為人們形成判斷的素材或乾脆成為其組成部分。
因此，正確輿論導向影響下形成的輿論環境，是構建和諧社會所不可或缺的東西。當前大家十分關心和關注醫患關係，對總體形勢應有一個正確的估計。從總體上看，醫患關係是基本和諧之中存在着局部的不和諧;大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，我們絕對不可忽視存在的問題，但也不能主觀判斷技術含量很高的醫療服務對錯與否。正確引導患者及其家屬客觀、理性地對待醫療服務結果，不僅有利於醫學技術的提高，更有利於患者的身心健康。只要有傳媒作“溶酶”，就沒有化解不了的矛盾。傳媒不要是井底之蛙，門縫看人，只報道醫療糾紛過程中醫方的過錯;而且不要過度報道，誇大醫療事故的發生率，無形的讓患者提防，不信任醫生。
3、法制化治理是解決醫療爭議的關鍵醫患糾紛的根源不是醫生和患者的矛盾，而是處理醫患機制的問題引發的醫患糾紛;我國每年有上萬次車禍，死亡人員數千人，但並未引發社會矛盾的激化和社會的不和諧，原因是有一套合理、完善的處理機制，是讓當是雙方都能接受的、都認為合理的處理機制和機構，這個機制是公平的、是雙方都值得信賴的。一個讓醫患糾紛當是人雙方都認為是公平、合理、有效的處理機制的關鍵是機構的組成和機構的隸屬關係。交警的事故處理是與當事人雙方完全割裂的執法機構，是完全以事實和相關條例處理事故，有一套完整的處理、協調、申訴和司法途徑。醫患糾紛處理機制如果不具備中立性、執法性、規範性，是無法處理好糾紛的，也是無法得到醫患糾紛雙方值得信賴的處理機構，無法從根源上解決醫患糾紛和矛盾，避免羣體事件的發生。
發生糾紛時，醫患雙方都可以立即撥打醫療糾紛“專號”，獨立司法機構會在第一時間趕到現場，取證、談話、筆錄以及保護現場、清理閒雜人員和處置死體;隨後，會公佈初步意見、結果，徵求雙方意見，調節或進入賠償階段;如果性質惡劣或意見分歧，可以直接進入司法程序進行相關的醫療鑑定和訴訟階段。首先，該機構要脱離醫療行業獨立於司法機構，建立在公安系統或綜合執法系統方面;其次，機構職能組成：公安法醫、公安幹警、律師或司法人員三方面，達到：公正鑑定、取證醫療糾紛物證、人證;制止暴力、保持正常醫療工作秩序;按程序處理、協調、申訴以及進入司法程序。
構建良好的醫患關係是促進社會穩定和社會和諧不可缺少的內容。健康是人的基本權利，建設和諧社會，必須以人民羣眾的身心健康為重要前提。僅靠醫療機構一方的努力是遠遠不夠的，醫患雙方的和諧關係還需要全社會的理解與監督，尤其需要一個由健全的法律、制度以及社會公德共同支撐的社會環境。隨着我國提出建立法治和和諧社會的目標。這些問題將得到逐步的改善。公權力機構、醫療機構和患者的關係將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫患關係的主題，這樣才能保障健康和諧的醫患關係。
4、走出傳統的誤區是先行醫患糾紛最大誤區是讓患者先進行醫療鑑定，導致患者的不信任和牴觸情緒，只有在前兩項無法解決後，載進入司法程序，只有在司法程序中，由法院組織進行醫療鑑定才能讓患者感到公平和信任，過去醫院糾紛讓衞生局組織鑑定，相當於兒子犯錯由老子處理，這就是為什麼我國的醫療事故鑑定模式長期得不到老百姓的認可和信任，此模式不改，我國醫療糾紛處理機制將無法得到老百姓的認可和信任，中國的醫療糾紛將無法從根本上得到解決，無法得到老百姓的滿意，醫療糾紛形成的醫鬧、羣體事件將無法得以消除。
5、“以人為本”的醫院文化是和諧醫患關係的保證社會學家認為，“和諧社會”是由人羣組成的一種特殊形態的羣體形式，是相當數量的人按照一定的規範發生相互聯繫的生活共同體。醫院是醫務工作者和患者以及患者家屬、親友密切接觸的地點，要讓患者有一種生命可以依託的感覺，需要醫護人員營造一種安全、温馨的文化氛圍。醫院文化是以醫患關係為主要特徵的文化。醫院服務過程是醫患情感交流的過程，醫院的責任和義務就是通過服務過程解除患者的心理負擔，增強戰勝疾病的信心和預防疾病的能力。但醫患關係也出現了一些不協調、不平衡以至於緊張的局面。
打造“和諧醫患關係”，減少醫療糾紛，應該是醫院管理者們終生為之奮鬥的方向、目標和任務。加強醫院文化建設，用文化的力量維繫醫患關係的和諧統一，是打造“和諧醫患關係”的必由之路。用情感的力量吸引患者、感染患者、調動患者，力求做到服務環境温馨化，服務流程人性化，服務項目透明化，醫患溝通親情化。在醫患雙方共同努力下，打造和的醫院文化，促進醫患關係和諧統一，促進和諧社會的構建。總之，和諧醫患關係的重建，不僅要有法律和制度的保障，還需要醫患之間的充分溝通、相互尊重和信任。