醫療糾紛調處首問負責制

建立首問負責制

首問負責制是指最先受理到我局諮詢、辦事、來訪的外部人員的工作人員，有責任為外來服務對象辦理或引導辦理有關工作事宜。

1、凡是外來人員通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人。首問責任人的責任包括對自己最先接待的人員來訪、辦事、諮詢等方面應負有的解答、辦理或引導辦理責任。

2、全局機關幹部職工都有當好首問責任人，方便機關和羣眾辦事，維護政府部門良好形象的義務和責任。

3、首問責任人接待服務對象，要做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答、當辦則辦。堅持做到“四個一”，即“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴、一腔熱情辦事”，不以任何藉口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。禁止使用有傷害服務對象感情、損害政府部門形象、影響服務效果的言語。

4、首問責任人要了解對方的基本情況和要求。對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問責任人要做到依章按程序辦理，對辦理的事項，凡符合有關規定的，必須即時予以辦理；對不符合政策和規定的事項，要耐心做好解釋工作。

我們能夠清楚的明白，安遠縣委正在不斷的規範自身執政人員的行為。通過對安遠縣委信息公開的瞭解，可以知道安遠縣委正在努力成為最大程度為人民服務的政府，更好的拉進政府各部門與人民的距離，全心全意為人民服務。