投訴調解仲裁訴訟

投訴、調解

投訴的定義：

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯繫地址、聯繫電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

5、購物憑證、保修卡、約定書複印件等。