店鋪售假扣分申訴成功

客人申請售假退款成功後會扣分嗎

一、未按約定時間發貨，賣家同意退款買家未投訴不會扣分。二、未按約定時間發貨（違背發貨時間承諾）處理流程1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）2、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）3、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）4、若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上載轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。Ps：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重複賠付。賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外）。