車險理賠投訴處理技巧

車險理賠是汽車發生交通事故後，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算複核、審批、賠付結案等步驟。車險理賠處理技巧1、知己知彼，百戰不殆。車主在投保的時候就要對所投險種的承保範圍、理賠要求、免責條款

精選律師 · 講解實例

車險理賠投訴處理技巧到底都有什麼呢？

1.保險消費的特性。保險產品是服務，不是有形產品，其載體是一紙合同。這些特性決定了保險消費者在投保時難以對保險產品有全面客觀的認識和理解，特別就財產保險而言，很多投保人對保險的認識停留在“買了保險，出事時保險公司就該賠錢”，投保時對具體保險合同內容不去了解或者僅僅是聽銷售人員的簡要介紹，在發生保險事故時才發現保險合同約定跟自己理解的不同。

　　2.保險條款的缺陷。使用術語多、專業性強、晦澀難懂，一直是我國產險保險條款存在的突出問題。這一問題近些年雖有明顯改善，但是仍然存在。對於這樣的條款，投保人的把握理解與保險公司產生歧義非常普遍。

　　3.市場競爭不規範。我國保險業儘管發展很快，但是仍然處在市場發育的初級階段，保險公司和保險中介的不規範行為普遍存在。在產險市場上主要體現在：競爭手段單一、銷售誤導不斷、服務水平不高。上述不規範的市場行為導致產險公司的業務處理特別是後期理賠服務滿足不了保險消費者的正常需求， 在其利益受到損害而保險公司又不積極解決問題時，必然會引發投訴。

　　4.保險消費者教育缺失。客户投訴與社會思潮、輿論導向、政府監管等宏觀層面的因素也存在着密切的相關性，與客户個性特徵、消費心理、投訴心理更是密不可分。保險消費者是保險市場的重要主體之一，保險消費者的成熟度在某種程度上影響和決定了保險市場的成熟度。保險消費者的理性程度不夠高，識別能力以及自我保護能力不夠強，對保險業、對保險產品認識不清，對保險銷售、理賠行為等就極易產生誤解。