保潔不當致住户摔傷，物業公司被判擔主責

 來源：中國法院網 | 作者：顧曉丹

物業公司對小區地面、設施設備等承擔着管理和維護的職責，如果因物業公司管理不善，未及時消除安全隱患，致使業主不慎摔傷，責任該如何承擔？江蘇省如東縣人民法院審結了這樣一起侵權糾紛，判決物業公司承擔70%的賠償責任。

張某是如東某小區的住户，2021年10月的一天上午，張某乘電梯下樓買菜，不料剛邁出電梯門走了沒幾步，便滑倒受傷。張某當即打電話報警，並由120急救車送往醫院救治，共計支出醫療費六千餘元。後經調查發現，讓張某滑倒的“元兇”竟是地面上的裝潢膠水，物業公司保潔人員在地面裝潢膠水未清理乾淨的情況下，用濕拖把拖地，導致地面滑度增大，這才使張某受了傷。張某治療結束後，向物業公司索要賠償，物業公司卻扯起了皮，於是她將物業公司告上了法庭。

法庭上，物業公司提出張某並非小區業主，只是租住在小區內，物業公司沒有為張某提供物業管理服務的義務。同時，物業公司還提出，張某摔倒受傷與小區內日常地面保潔沒有因果關係，因此不同意賠償張某任何損失。

法院審理後認為，物業保潔人員用濕拖把清理地面膠水，方法不當，增加了地面滑度，且未設置警示標誌，存在明顯過錯。張某明知保潔員在拖地做保潔，地面可能濕滑，在此情況下未能小心行走，存在一定的疏忽大意。綜合上述原因，法院最終判決物業公司賠償張某損失的70%，剩餘30%的損失由張某自擔。

【法官評析】

物業服務企業對小區共有部分負有保養、維護義務，對於可能對業主財產、人身造成損害的小區共用部分的安全隱患，應當及時消除，否則，致業主財產或人身損害後，物業公司應承擔違約責任，對業主的損失進行賠償。即便該安全隱患是第三人造成，也不能免除物業公司的違約責任。類似本案中在小區內摔倒的情形並不少見，但並不是業主在小區內摔倒了，物業公司都需要承擔賠償責任。如果物業公司盡到了安全保障義務，且對事故的發生沒有過錯，就不能要求其擔責。

現實生活中，小區內往往會有一些業主將房屋出租給他人使用，在簽訂租賃合同時，對於誰來繳納物業費一般也都會進行明確約定。承租人作為實際上物業服務的接受者，與物業公司之間形成了事實上的物業服務關係，所以即便承租人不是小區業主，也理應享受物業公司提供的管理服務，物業公司對小區內的租户同樣負有安全保障義務。