維權技巧有哪幾種?
一是與經營者協商和解。
這是最直接也是最省事的一種維權方式。消費者的權益遭到侵害後,可直接找到消費場所的負責人,陳述自己的遭遇及損失,提出索賠要求。在自願的基礎上,雙方達成和解協議,使糾紛得以解決。
二是請求消費者協會調解。
這是比較常見的一種維權方式。權益受到侵害後,消費者也可以通過向消費者協會投訴的方式來解決問題。投訴原則上以文字材料為準,需把投訴人的姓名、地址、郵政編碼及被投訴單位的名稱、地址、受損害事實等情況寫清楚,並提出自己的要求。需要注意的是,未經消費者協會同意,不要郵寄票證、單據和實物,以防丟失。
三是向有關行政部門投訴。
這也是一種有效的維權方式。各行各業均有相應的行政主管或執法部門,權益受到侵害後若協商不成,消費者亦可選擇向這些行政部門投訴。比如,關於商品質量,可以向工商、質監部門投訴;關於價格,可以向物價部門投訴;關於醫療事故及服務質量等,可以向衞生部門投訴;關於食品、藥品、保健品質量等,可以向食品藥品部門投訴。此外,旅遊、農牧等部門也可以接受各自法定職責範圍內的投訴。
四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
這是一種比較少見的消費維權方式,需要消費者與經營者達成仲裁協議。
五是向人民法院提起民事訴訟。
鑑於訴訟成本相對較大、證據材料要求相對較高、花費時間相對較長以及執行相對困難等因素,這往往是消費者最後迫不得已而選擇的一種維權方式。根據民事訴訟法的規定,原則上需要向被告住所地人民法院遞交起訴狀,寫明具體的訴訟請求和事實、理由。此外,根據修改後的民事訴訟法第55條的規定,對污染環境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為,消費者有權要求法律規定的機關和有關組織如消費者協會等向人民法院提起訴訟。
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