商家故意延遲不退款的主要原因是什麼?
一、商家故意延遲不退款的主要原因是什麼?
首先,賣家之所以會拖延退款,很有可能是因為沒有收到買家退回的貨物,因此,賣家需要在收到貨物後,確認商品不影響二次銷售的情況下,才會操作退款;其次,也很有可能是因為財務不在場,不過,即便賣家不操作,等到了一定的時間,平台系統也會自動默認賣家同意退款。根據網購平台的規定,目前一般都支持7天無理由退貨,所以,消費者有權自收到商品之日起7天內進行退貨,且無需説明退貨理由,只是,對於部分商品除外,比如DIY定製的、鮮活易腐爛的,在線購買或拆封的音像製品,或已交付的報紙、期刊等商品,不適用無理由退貨。
二、商家拒絕退款應該怎麼處理?
買賣雙方如果針對商品出現質量問題約定無條件退貨期的話,就應當按照約定履行該義務。顧客對商家的退換貨行為不滿意的,可以雙方協商;協商不成的,可以請求消費者權益保護協會處理,也可以依法提起訴訟。
相關法律依據:
具體可參考消費者權益保護法:
第十六條經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
第二十三條經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。
第四十五條對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。
綜上所述,如果退貨退款屬於買賣雙方溝通一致的決定,商家退款流程通常需要一定週期,首先需要對買方退回的貨物是否影響二次銷售進行確認,並審核驗證是否符合退款條件,只要符合當初買賣雙方的約定,商家需要遵守承諾並在限定時間內履行退款義務。
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