如何解決網上購物買到假貨?
現在人們的生活節奏越來越快,以前需要買東西的時候就去商場購物,現在網上購物很快就能買到心儀的商品。幾大電商之間的爭鬥風起雲涌,網上商品的確是一應俱全,但是我們單純地從手機看商品的圖片,無法確認到手的商品是否貨真價實,萬一買到假貨怎麼辦?下面我們來看看如何解決網上購物買到假貨的問題。
根據《消費者權益保護法》規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網絡交易平臺索賠,還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中,爲維權方便,消費者一般選擇起訴網絡交易平臺。
值得注意的是,網絡銷售平臺做被告是有條件的,在以下三種情形下消費者可起訴網絡交易平臺:一是網絡交易平臺不能提供銷售者;二是雖能提供信息,但網絡交易平臺對消費者作出更有利的承諾;三是明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益,且未採取必要措施,則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。除上述三種情形之外,消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。
1.保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2.與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱裏,清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家爲什麼是假貨,爲什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3.要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4.要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5.向平臺投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6.向消費者保護協會投訴,如果購物平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和購物平臺一起投訴了,投訴商家是因爲其賣假貨,投訴購物平臺是因爲其監管不力。
7.物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8.查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
在網上買東西省時省力,對於時間寶貴的年輕人來說,的確是很方便。但與此同時需要我們注意的是,網上的商品魚龍混雜,一定要仔細挑選,在正規的商家購物,不要貪圖一時便宜,買到假貨就得不償失了。萬一不幸買到假貨,一定要保留證據,按照上述如何解決網上購物買到假貨的方法,維護自己的權益。
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