經營者對消費者的義務
通過向人們生產提供所需的物品以及提供各種服務來換取報酬的人或者團體,都稱爲經營者,而被服務的人羣就是消費者。經營者對消費者的義務都有哪些呢?
經營者對消費者的義務:
1、誠實守信。雙方達成交易後,對產品和服務會有相關的約定,不論是口頭約定還是書面約定,經營者都應信守承諾,不得違約。一旦經營者出現違約事實,消費者可依法進行維權。
2、聽取消費者的建議。所謂“顧客就是上帝”,消費者對產品或者服務提出的各種建議,有助於經營者更好的完善服務質量,提供更好的產品給消費者,同時也會提高營業額,達到雙受益的狀態。
3、保證商品和服務的安全。經營者在爲消費者提供商品和服務的同時,一定要保障消費者的人身安全以及財產安全,對於可能對消費者的人身和財產造成危害的商品和服務,應當第一時間對消費者進行說明和警示,並且做好一系列措施,嚴防危害的發生。
4、提供真實的服務信息。經營者不得對消費者做虛假的宣傳,不得傳達與產品與服務不符的虛假信息,對商品以及服務的來源做出明確的說明。
5、向消費者出具書面憑據。比如產品購買憑證和服務繳費單據,以保證售後服務。
6、保證質量。經營者在商品和服務上對消費者做出的質量標準的承諾,必須保持保量完成。如果商品和服務有瑕疵,則需要提前向消費者說明。
7、履行“三包”服務政策。經營者承諾消費者的售後三包服務,必須依照承諾嚴格執行,不得進行推託和拒絕。
8、不以任何方式損害消費者的權益。不得哄騙消費者簽定不合理的規定,如果傷害到消費者的合法權益,則簽定內容無效。
9、給消費者絕對的尊重。不得以任何理由對消費者做出輕視、辱罵,搜身,限制其行動自由等行爲。
-
侵權糾紛中能返還租賃物嗎
律師解析:侵權糾紛中能返還租賃物。侵犯他人財產權的,除非原物不存在或權利人不主張返還一般都要返還原物。承擔民事責任的方式主要有:停止侵害;排除妨礙;消除危險;返還財產;恢復原狀;修理、重作、更換;賠償損失等方式。法律依據:《民法典》第一百七十九條承擔民事責任的...
-
運輸公司合同霸王條款不退費如何協商
律師解答:先協商,不成再投訴或訴訟。律師解析:先協商,不成再投訴或訴訟。1、先與經營者協商解決。指出霸王條款的不合理之處,相互溝通,爭取雙方達成合意;2、若經營者拒不承認霸王條款,或者明確拒絕取消霸王條款,可以向當地消費者協會投訴,尋求消協出面調解;3、因霸王條款...
-
技校合同霸王條款不退費如何協商
律師解答:先協商,不成再投訴或訴訟。律師解析:先協商,不成再投訴或訴訟。1、先與經營者協商解決。指出霸王條款的不合理之處,相互溝通,爭取雙方達成合意;2、若經營者拒不承認霸王條款,或者明確拒絕取消霸王條款,可以向當地消費者協會投訴,尋求消協出面調解;3、因霸王條款...
-
以公益爲目的的非營利性學校提供擔保是否有效?
律師解析:以公益爲目的的非營利性學校、幼兒園、醫療機構、養老機構等提供擔保的,人民法院應當認定擔保合同無效,但是有下列情形之一的除外:(一)在購入或者以融資租賃方式承租教育設施、醫療衛生設施、養老服務設施和其他公益設施時,出賣人、出租人爲擔保價款或者租金...