郵寄商品快遞損壞怎麼辦?
一、郵寄商品快遞損壞怎麼辦?
一旦發現了包裹有損壞或者短缺的,應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明,認定責任,爲以後維權保留證據;如發生郵遞業務消費糾紛,首先應協商解決;協商不成的,可向郵政管理部門或消費者協會進行投訴。在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對於購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律規定賠償。
《民法典》規定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或約定不明確的,按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
二、快遞企業不得實施哪些行爲?
1、快遞企業不得實施下列行爲:
(1)違反國家規定,收寄禁止寄遞的物品,或未按規定收寄限制寄遞的物品;
(2)相互串通操縱市場價格,損害其他快遞企業或用戶的合法權益;
(3)冒用他人名稱、商標標識和企業標識,擾亂市場經營秩序;
(4)違法扣留用戶快件;
(5)違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;
(6)法律法規禁止的其他行爲。
2、快遞從業人員不得實施下列行爲:
(1)私自開拆、隱匿、譭棄、扣留、倒賣、盜竊快件;
(2)違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;
(3)法律法規禁止的其他行爲。
綜上所述,隨着電子商務的發生,快遞行業發展迅速,個人郵寄商品,快遞公司應當負責將商品完好送達,如因爲快遞公司過錯造成商品損壞,當事人可以找快遞公司要求賠償,保價的,按照保價金額賠償,沒保價的,根據商品損壞程度結合市場價確定賠償款。
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網上購物糾紛去哪裏投訴?
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電商直播間買的東西有問題怎麼投訴?
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在直播平臺購買的物品有問題如何投訴
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